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课程背景：
本课程基于 IBM 公司使用 BLM 框架和方法论。BLM 作为 IBM 在上世纪 90 年代开始的自身两次重大战略
转型的利器，然后又为全世界众多企业提供战略咨询，其中就包括著名的华为。
战略是关于“做什么和不做什么”的选择，是关于“聚焦何处”的选择，是关于“资源分配”的选择，更是关
于“搭建何种类型组织”的选择。战略解码是与之密切关联的行动，让战略在企业内从上到下扎实落地，从左到右
协同贯通，最终产出期望的战略成果。企业内所有的经理人都必须建立足够的战略思维能力，并使用共同的战略分
析和规划工具。
高八课程围绕着管理的三大焦点，人、 组织、 管理方法而开发的综合管理课程，从管理者与执行者不同的角色认知开始展开团队管理，岗位管理及日常管理的三大环节，激励-沟通和时间管理主题。
1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧
2． 建立客服团队的良好形象
3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值
4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求
5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题
本课程强调顾问式销售技巧课程理念与技能并重
“全方位绩效管理”课程解决直线主管在
执行公司绩效管理流程中的困惑，帮助直线经理：
认识到绩效管理的价值，帮助员工设定切实可行的个人
绩效目标，并通过沟通共识绩效目标，定期绩效回顾与反馈，
有效评估结果，处理评估面谈中的分歧。从而帮助组织在执行层
面做实绩效管理，从下而上获得高绩效
更新中
课程背景
一套基于心理学的，DISC行为风格理论
一套风靡全球的，提高人际敏感度的方法
一套快速掌握的，世界500强都在用的沟通策略
高情商沟通，管理自己的情绪和行为，从了解“人”走向理解“人
长期以来，绩效管理一直是令企业各级管理者及人力资源工作者非常头疼的问题，有的由于没管好，出现了对
绩效管理必要性和作用怀疑的声音，甚至还给绩效管理扣上了不公正帽子——“绩效主义害死人”。
本课程正本清源，以绩效管理循环分解为主线，使学员在对绩效管理有正确认知的基础上，详细介绍了实战绩
效管理的流程及各个技术环节的最佳实践，使学员快速准确地掌握绩效管理的核心知识和技能，利用
“PDCA+BSC+KRA+KPI+SMART+6W3H+激励方案”七大工具搞定绩效管理！帮助企业、管理者及下属提升
绩效管理水平！
本证书课程内容覆盖整个培训周期， 包括策划和准备培训活动、管理学习环境和吸引学员参与课堂教
学，以及培训结束后的跟进活动，继而为培训与学习提供后续支持。我们还将介绍学习背后的科学 - 学员的
需求和偏好、培训技巧、课堂环境以及结构完善的教学材料与影响学习结果的原因和方式。本课程结束时，
你还将有机会在技能实践中展示自己的技巧，从同行和 ATD 引导师处获得反馈和指导。
ATD 培训师证书课程堪称人才发展领域最成熟的培训师培训课程，现更名为 ATD 培训与引导证书课
程。本课程借鉴了 ATD 广泛的研究和经验，将帮助你成为以学员为中心的引导师， 掌握成为一名有效的培
训师所需的所有技能， 并将这些技能运用到实践中。
树立合作共赢的心智模式，掌握“走向共赢”的策略和技巧
课程背景
随着市场进一步发展，人才成为了组织的核心竞争力，量
化人才标准确保组织内不同管理者对人才的要求形成共识。但是如何
将定性的人才感觉转化成为量化人才标准？人力资源管理者们或多或少都
听过胜任力模型，但是胜任力是不是一种能力？胜任力有什么特殊性？如何
定胜任力？如何在日常应用胜任力判断胜任力？胜任力在哪些人力资源管理工作
中发挥作用？上述林林种种的问题成为摆在人力资源管理者面前的挑战。
定制开发的《人才画像--构建胜任力模型工作坊》的课程聚焦人力资源管理者必
懂的制定人才标准的工作展开，帮助人力资源管理者进一步理清人才标准的重要性，
明确人才标准即胜任力模型的内涵，掌握设计胜任力模型的方法和技巧以及胜任力模
型在人力资源各个板块中的作用，从而真正发挥人才标准胜任力模型的作用。
本次课程将借助大量的案例分享和各种有效的培训手段如：实战演练、头脑风
暴、行动学习等， 最大限度提升培训成果的转化，实现真正意义上的学以致用，
充分发挥胜任力模型的作用推动业务的发展。