本课程本着以客户为中心的原则，从客户“人”的角度切入，使服务人员充分理解客户这个人的整体系统以及心理需求，充分理解客户的感受和背后的信念，并掌握有效的沟通技巧，建立跟客户的信任关系，让客户认可员工和员工背后的企业，提升客户满意度。

敬请期待

课程背景：

能解决多大的问题就有多大的价值！

作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都

需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团

队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！

分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：

首先，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？真正需要解决的问

题是什么？

其次，要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；

再次，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问

题而忽视更深层次的问题。

最后，要能有计划的实施问题的解决方案，适时反馈并及时调整。

只有掌握了解决问题的思路和方法，我们才能更高效的解问题！

课程背景：

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》开

头就提到主要阐明国家战略意图，明确政府工作重点，引导规范市场主体行为，是我国开启

全面建设社会主义现代化国家新征程的宏伟蓝图，是全国各族人民共同的行动纲领。涉及社

会保障体系、休息休假、延迟退休、健全工资决定、合理增长和支付保障机制、消除就业性

别歧视、建立企业全员安全生产责任制度等等，加之《中华人民共和国民法典》、《最高人民

法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释（一）》（法释〔2020〕26 号》已于 2021

年 1 月 1 日正式实施，均与人力资源管理，特别是劳动用工管理的合法合规高度相关。

2008 年以来，国家先后出台并实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《劳动合

同法实施条例》、《职工带薪年休假条例》、《最高法院劳动争议司法解释一、二、三、四》等

法律法规全国各地的劳动争议持续急剧递增，传统的人力资源管理模式正接受着法律法规全

方位的挑战和考验！

绝大部分以企业的败诉案例应该让我们清醒地认识到，广大用人单位必须尽快构建合法、

合理、牢固且

持续更新

由于外部市场环境多变、竞争激烈，加之企业管理的复杂性，劳动合同

签订后，合同内容随企业经营管理需要和员工情况而发生变更在所难免，而调

岗调薪是劳动合同变更的最常见的情形之一。一旦用人单位的“调岗调薪” 没有

按法律规定的条件和程序进行，不仅达不到目的， 还可能导致员工的投诉或引发劳动

争议，反而增加讼累，造成经济损失。 因调岗调薪引发的争议一直高居不小，且往往成

为员工“被迫辞职”的充分理由。

在全球经济环境巨变、经济下行的语境下，能增不能轻易减的薪酬问题就成了HR的一个

难破的困局。 虽然调岗调薪是企业管理无法回避问题，但企业在处理此问题时常常会用些非规

范手段，赌发生劳动争议为小概率事件，甚至会使用一些欺骗手段来达成目的，目的虽然达

成，但是对企业的管理本身却造成了巨大隐形伤害却不觉知。

合规管理的目的是在符合法律规定的框架下达成人力资源管理的目的，将合规管理成本与

人力资源成本控制对立是错误认知。基于此，开发了本课程，以帮助学员正确理解和处理合规

管理与成本的“矛盾” ，且促成正常用工管理自主权的达成，即合理合法的调岗调薪。

调岗调薪涉及到哪些法律问题？

本课程结合了华为等优秀企业的最佳实践，以及来自业界的前沿方法论，有实战·有深度；

通过《高效工作汇报》课程，您将深刻理解好演讲和汇报都是设计出来的！因为清晰的表达来自于清晰的思考，这里不仅有让你轻松组织思想的左脑框架；更有让你的表达打动人心的右脑力量。我们将揭开世界上最有影响力的演讲舞台上，演讲者打动人心，传递观点方法。

《管理关键时刻 MMOT》将使

 管理者提升领导影响力和管理水平

 团队拥有互相信任、公开诚实、绩效导向的工作氛围

 组织建立积极的以价值为导向的企业文化，大幅提高生产力

短视频和直播已成为企业营销的主战场，不懂短视频和直播，就相当于错失了

移动互联网时代最大的流量红利。传统的营销思维已经难以适应新的市场环境，企业亟需

转型升级，拥抱新的营销模式。很多传统企业面临着获客成本高、品牌曝光不足、转化率低等痛点。本课程从趋势、思维、

痛点和实战出发，系统讲解抖音、视频号等平台的短视频营销与直播运营技巧，帮助企业快速掌握短视频和直播的运营方法，

提升品牌影响力，实现业绩增长。课程内容涵盖平台算法解析、内容创作技巧、直播运营策略、营销矩阵搭建等方面，理论与

实践相结合，帮助学员快速上手，打造爆款内容，玩转短视频和直播营销

班组长每天忙于具体的工作，忙着救火，能力长期得不到提升。因为他们不知道一个优秀的班组长应该是

什么样子？也不觉得自应该进行怎样的提升？

本课程结合目前制造业班组长的普遍痛点，结合班组长的能力模型，给出班组长的标杆画像，帮助班组长

制定自我成长计划。并且结合班组长关键任务，给出具体的实施方法。让班组长能够管好班组，带好团队。

课程将深厚学习理论与实践紧密结合，理念清晰、方法简洁，操作高效；从专业及实战双角度切入，融合丰富的方法、工具、案例，通过深度分享、开放研讨、精要练习等多种教学方式，力求使学员同时达到对专业的深度理解、对实战的深度把握，最终带来深刻、持久的收获。前程无忧培训