本课程聚焦企业客诉核心痛点，通过12小时实战化训练，帮助一线服务及管理岗人员重塑投诉认知、精准把握客户心理。课程核心围绕“7+2”实战法，从立即响应、锁定问题、情绪管理到冲突化解、方案落地、高效沟通，全流程拆解客诉处理技巧。搭配真实案例分析、情境演练与小组讨论，强化问题分析、跨部门协同等六大核心能力，同时覆盖危机预防与事后改进方法。让学员快速掌握可直接落地的沟通话术与解决方案，有效降低客诉损失、修复客户关系，将投诉转化为口碑，切实提升企业服务质量与客户满意度，是解决客诉实际问题的实战型必备课程。

本课程聚焦AI Agent技术与DeepSeek行业应用，深度剖析人工智能在制造业数字化转型中的核心价值与实战路径。课程以AI驱动的效率革命为起点，结合30家标杆工厂的数字化转型经验，系统拆解AI Agent在智能客服、工艺优化、设备维护、品质管理、供应链协同等12大制造业场景的落地案例。同时，直面企业数字化转型中的精益基础建设、数据治理瓶颈与全价值链能力重构挑战，提供从技术工具到战略框架的全方位解决方案。

1、协商解除劳动合同是解雇员工风险最小的方式；

2、解雇越来越成为HR的基本技能，在解雇过程中必须把风险最小化；

3、如何与员工进行协商，HR必须具有基本的谈判技巧。

课程背景：

场景化课程开发围绕着企业的特定场景、问题和挑战展开，既能很好地对接业务，也更符合学习者的需求，在企业中的应用将会越来越广泛。很多业务专家或许经验丰富，但课程开发却是外行，对于开发符合企业发展需要的课程却是无从下手——

在开发课程的时候，如何做到快、准、狠？

如何做到课程内容紧扣企业业务需求、助力关键业务突破，而非是培训人的一厢情愿或个人自嗨？

如何将碎片化的内容进行系统设计、借助AI进一步完善进阶，而非是一家之言或满纸幻觉？

课程将围绕快速开发场景化课程的四段八步法，以业务场景、难点和痛点为例，融合多年开发实践中所创设的场景切分技术、CCAF内容萃取技术、激讲练考等教学设计技术，深度结合主流AI工具，带您一起直击业务痛点，快速开发出符合学习需求、能高效落地的场景化课程；再辅以可以复制的步骤化的的授课理念和方法技巧，让好课程配上好呈现，师课双出，相得益彰！

随着现代市场环境变化越来越快，以及企业对人才的重视程度不断提高，企业不仅需要加大对外部人才的引进、甄选力度外，同时需要关注人才梯队建设、改善内部人才培育发展机制的重要性不可忽视。人才竞争成为企业快速发展的核心竞争力之一：阿里、华为这些公司挑选的人才，不约而同的核心胜任力：会管理、懂业务。

直线经理是企业的中坚力量，除了具备业务能力以外，还要做好本部门人员的识别选拔，培育辅导，绩效管理，员工激励等方面，带领他们去完成本部门的任务指标。

基于这样的背景，我们开发了这门《非人力资源的人力资源管理》课程，旨在让管理者能学会辨别甄选优秀的候选人，还能通过有效方式了解和分析团队的骨干，且通过课程的科学分析，读懂团队的 80%的人格特性，从而选准人、用好人、培养人、推动人、留住人的角度，有效提高团队绩效。

智驱未来创新行

——揭秘高韧性组织发展与人才竞争

将培训与考核完美结合的国际认证项目，验证自身实力，提升培训交付至全新高度，实现真正高效培训。

本课程专为追求卓越招聘质量的您设计，旨在通过实战演练与理论精髓的融合，让您在短时间内跃升为识人用人的高手。我们不仅会揭秘顶尖企业的面试策略，还会深入剖析行为面试法、情境模拟、压力测试等先进工具，让您在面试桌上游刃有余。

"在金税四期下，工资、个税、社保三平衡已成为税务监管的常识。个人所得税是社保、公积金计算的出发点。社保、公积金的筹划必须从个人所得税开始。

税务合规是企业合法经营的基本要求，违反税法规定面临滞纳金、罚款乃至于刑事责任。因此如何在合法经营的前提下对个人所得税进行筹划就成为人力成本优化的关键！"

教练技术为每个管理者带来领导智慧。通过核心技能的学习，深度结合绩效场景的GROW模型情景演练，提升领导者的影响力和团队绩效。

"随着Z世代员工（特指95后、00后员工）成为职场主力军，传统管理模式正面临前所未有的挑战。

新生代员工更加追求意义感、情绪价值赋能、渴望认同、重视体验，对权威保持警惕，对成长充满渴望。

本课程以“代际理解+管理重构+多元激励”为核心，帮助管理者突破代际隔阂，掌握与新生代员工建立信任、激发潜能、共创价值的系统性方法。

通过独特的“角色模拟卡牌”教学形式、从角色分析、工具演练与场景模拟等角度，助力管理者点燃团队成员“心火”，打造高效、融合、共成长的跨代际团队。"

《职场局中局》课程带你走进全沉浸式“剧本杀培训”。它并不是传统的台上老师，台下学生的“课堂式”教学，也不是先体验，后上课的“体验式”教学，而是剧情线+教学线+工具线+情感线同时开展的“四线演绎型教学”，既开展剧情的同时开展教学以及工具练习，让学员情感伴随着培训逐步得到升华。表现形式主要通过场景打造、音乐烘托、角色演绎来营造背景环境和故事氛围，让学员通过阅读剧本带入角色，并结合自己的理解进行扮演，从而推动故事的发展。在此过程中，培训讲师不再是单一的授课人，而是剧本主持人（DM）和剧本中的人物（NPC），带领学员共同完成四线教学任务。这种全新的教学模式能让学员在欢快中潜移默化地学到管理知识，掌握管理工具，体验人生哲理。