本课程使用的DART模型，就是为管理者及员工，提供最精简高效的四个程序八张报表，学会判断问题类型，分析要因，有效决策和实施改善，能够稳定高效的分析和解决问题。同时，能够在学习过程中，保留讨论文件，

汇整为一张总表，便于团队分享和知识管理，保留团队集体智慧。

课程背景：

本课程基于 IBM 公司使用 BLM 框架和方法论。BLM 作为 IBM 在上世纪 90 年代开始的自身两次重大战略

转型的利器，然后又为全世界众多企业提供战略咨询，其中就包括著名的华为。

战略是关于“做什么和不做什么”的选择，是关于“聚焦何处”的选择，是关于“资源分配”的选择，更是关

于“搭建何种类型组织”的选择。战略解码是与之密切关联的行动，让战略在企业内从上到下扎实落地，从左到右

协同贯通，最终产出期望的战略成果。企业内所有的经理人都必须建立足够的战略思维能力，并使用共同的战略分

析和规划工具。

1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧

2． 建立客服团队的良好形象

3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值

4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求

5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题

敬请期待

课程背景

一套基于心理学的，DISC行为风格理论

一套风靡全球的，提高人际敏感度的方法

一套快速掌握的，世界500强都在用的沟通策略

高情商沟通，管理自己的情绪和行为，从了解“人”走向理解“人

树立合作共赢的心智模式，掌握“走向共赢”的策略和技巧

课程背景

随着市场进一步发展，人才成为了组织的核心竞争力，量

化人才标准确保组织内不同管理者对人才的要求形成共识。但是如何

将定性的人才感觉转化成为量化人才标准？人力资源管理者们或多或少都

听过胜任力模型，但是胜任力是不是一种能力？胜任力有什么特殊性？如何

定胜任力？如何在日常应用胜任力判断胜任力？胜任力在哪些人力资源管理工作

中发挥作用？上述林林种种的问题成为摆在人力资源管理者面前的挑战。

定制开发的《人才画像--构建胜任力模型工作坊》的课程聚焦人力资源管理者必

懂的制定人才标准的工作展开，帮助人力资源管理者进一步理清人才标准的重要性，

明确人才标准即胜任力模型的内涵，掌握设计胜任力模型的方法和技巧以及胜任力模

型在人力资源各个板块中的作用，从而真正发挥人才标准胜任力模型的作用。

本次课程将借助大量的案例分享和各种有效的培训手段如：实战演练、头脑风

暴、行动学习等， 最大限度提升培训成果的转化，实现真正意义上的学以致用，

充分发挥胜任力模型的作用推动业务的发展。

通过提前预防，来有效避免员工离职“后遗症”

为了确保企业战略的有效落地，经营业绩的持续提升，必须强化整体绩效管理，克服传统KPI绩效考核模式的种种弊端，全过程加强组织能力和员工能力建设，从而全面改善组织绩效和员工绩效，助力企业的可持续发展。本课程设计，基于系统且前沿的理论体系，丰富的管理咨询实践经验，提供全面的整体绩效管理解决方案。培训过程中，注重正反两方面的案例分析，系统性的实践模型和工具分享，充分的实操方法练习，以实现向学员的能力转移。

本课程强调顾问式销售技巧课程理念与技能并重

组织变革是商业变革中的常态。 重组、并购、技术变革以及其他商业创新往往具有颠覆性，

需要大量的人群同时做出改变。变革往往因为组织及在组织中的领导者缺乏引领员工有效开展变

革的架构和技能而失败。失败或停滞的变革会造成时间和金钱的浪费，降低生产率和参与度，增

加员工流失率。

但这一切都绝非必然。肯布兰佳研究得出，最成功的公司是敏捷的且视变革为公司文化的一

部分，拥抱变革以在竞争中保持领先。《变革领导力》课程训练你的高管和经理们，如何通过在

变革中使人们高度参与从而成功地引领变革。协作会谈可以使挑战和顾虑在早期得到显现，帮助

人们理解为何需要变革，对什么进行变革，以及如何开展变革。高度参与式变革能够降低人们被

控制的感觉并生成变革的动力。

通过实用的ATD 5-D 咨询模型，学习有效的内部咨询技巧，从而使您能够帮助客户达到期望的结果、建立目标、管理预期