本课程聚焦企业客诉核心痛点，通过12小时实战化训练，帮助一线服务及管理岗人员重塑投诉认知、精准把握客户心理。课程核心围绕“7+2”实战法，从立即响应、锁定问题、情绪管理到冲突化解、方案落地、高效沟通，全流程拆解客诉处理技巧。搭配真实案例分析、情境演练与小组讨论，强化问题分析、跨部门协同等六大核心能力，同时覆盖危机预防与事后改进方法。让学员快速掌握可直接落地的沟通话术与解决方案，有效降低客诉损失、修复客户关系，将投诉转化为口碑，切实提升企业服务质量与客户满意度，是解决客诉实际问题的实战型必备课程。

本课程聚焦AI Agent技术与DeepSeek行业应用，深度剖析人工智能在制造业数字化转型中的核心价值与实战路径。课程以AI驱动的效率革命为起点，结合30家标杆工厂的数字化转型经验，系统拆解AI Agent在智能客服、工艺优化、设备维护、品质管理、供应链协同等12大制造业场景的落地案例。同时，直面企业数字化转型中的精益基础建设、数据治理瓶颈与全价值链能力重构挑战，提供从技术工具到战略框架的全方位解决方案。

1、协商解除劳动合同是解雇员工风险最小的方式；

2、解雇越来越成为HR的基本技能，在解雇过程中必须把风险最小化；

3、如何与员工进行协商，HR必须具有基本的谈判技巧。

课程背景：

场景化课程开发围绕着企业的特定场景、问题和挑战展开，既能很好地对接业务，也更符合学习者的需求，在企业中的应用将会越来越广泛。很多业务专家或许经验丰富，但课程开发却是外行，对于开发符合企业发展需要的课程却是无从下手——

在开发课程的时候，如何做到快、准、狠？

如何做到课程内容紧扣企业业务需求、助力关键业务突破，而非是培训人的一厢情愿或个人自嗨？

如何将碎片化的内容进行系统设计、借助AI进一步完善进阶，而非是一家之言或满纸幻觉？

课程将围绕快速开发场景化课程的四段八步法，以业务场景、难点和痛点为例，融合多年开发实践中所创设的场景切分技术、CCAF内容萃取技术、激讲练考等教学设计技术，深度结合主流AI工具，带您一起直击业务痛点，快速开发出符合学习需求、能高效落地的场景化课程；再辅以可以复制的步骤化的的授课理念和方法技巧，让好课程配上好呈现，师课双出，相得益彰！

随着现代市场环境变化越来越快，以及企业对人才的重视程度不断提高，企业不仅需要加大对外部人才的引进、甄选力度外，同时需要关注人才梯队建设、改善内部人才培育发展机制的重要性不可忽视。人才竞争成为企业快速发展的核心竞争力之一：阿里、华为这些公司挑选的人才，不约而同的核心胜任力：会管理、懂业务。

直线经理是企业的中坚力量，除了具备业务能力以外，还要做好本部门人员的识别选拔，培育辅导，绩效管理，员工激励等方面，带领他们去完成本部门的任务指标。

基于这样的背景，我们开发了这门《非人力资源的人力资源管理》课程，旨在让管理者能学会辨别甄选优秀的候选人，还能通过有效方式了解和分析团队的骨干，且通过课程的科学分析，读懂团队的 80%的人格特性，从而选准人、用好人、培养人、推动人、留住人的角度，有效提高团队绩效。

将培训与考核完美结合的国际认证项目，验证自身实力，提升培训交付至全新高度，实现真正高效培训。

持续更新

在当前组织日益精简、越发依赖员工个人贡献的背景下，培养敬业度高、主动性强的高效员工，已成为成功的关键。《自我领导力》课程教导参与者从自我领导者的角度学习，掌握3种思维＋3个技巧，帮助个人掌握主动争取资源、设定并实现目标的技能，激发潜能。已为众多世界500强及大中型企业培养数百万“高效自我领导者”，显著提升组织适应力、执行力与创新活力。

布兰佳SLII®领导力课程基于四十余年研究，帮助领导者掌握高适应性的领导技能，根据不同员工的发展阶段提供合适的指导与支持。课程核心包括目标设定、诊断、匹配三项技能，涵盖六种会谈模式，帮助领导者提升团队绩效、员工敬业度与自主解决问题的能力。通过两天学习与练习，学员将掌握灵活的领导方式，建立高效沟通，推动团队发展。

企业培训已迈入多元发展时代，学习型组织建设、内部知识传承、培训场景泛化与技能融合，对人力资源从业者及管理者提出

全新挑战。终身学习浪潮下，自由职业与个人IP崛起，"以培训赋能个体价值"成为时代命题⸺人人皆可成为培训师，但唯有专

业者方能胜出。

今天，企业面临战略高频变革，组织学习需“双引擎+AI引擎”驱动：吸收外部标杆经验的同时，不断基于“业务扩张、岗位人

才培养、绩效提升”等场景需求，借力AI高效萃取内部经验，实现知识资产的自动化沉淀与复用。当“知识”成为企业重要资

产，掌握“AI炼金术”的组织经验萃取师，将成为企业降本增效的关键角色

劳动合同的履行是一个动态、变化的过程，虽然企业对于员工享

有管理权，但是对于员工的调岗调薪也不是一件容易的事情。在实际

的工作中，每个员工的情况不一样，具体调岗调薪工作也要具体问题

具体分析。那我们该如何来做好调岗调薪工作，才能让员工调岗调薪

更加顺利，同时，将公司的风险降到最低呢？企业可以调岗的种类有

哪些？不胜任工作的认定标准、绩效考核制度的设计、客观情况发生

重大变化及终止劳动合同的法律风险有哪些？特殊员工的调岗调薪如

何处理？法律赋予企业对员工的岗位进行调整的权利，但并不代表企

业可以随意调整员工的岗位和薪资。