销售这门学问的底层学科是销售心理学。销售心理学是普通心理学的一个分支，是一门专门研究产品销售过程中销售人员与购

买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的行为、过程的科学。

销售心理学主要研究四件事情：第一件事是研究客户的需求与动机，比如客户出于什么目的而购买，个人动机如何影响组织需求；第二件事情是研究客户的性格和人格，比如客户的性格可以分为哪些类型，如何与不同性格的客户打交道；第三件事情是研究客

户的情感与情绪，即客户的情绪产生的原因，情感关系形成的机制，如何与客户从好感关系走向情感关系；第四件事情是研究客户的

认知特点和认知过程，即客户如何了解产品、了解人，如何建立记忆，引发联想，并触发行为，销售人员又应该如何利用这些过程建立客户的差异化产品认知和差异化竞争优势，并最终影响客户的购买决策。

在销售过程中，销售人员感觉最头痛的问题往往不是沟通技能的欠缺，而是因无法解读客户内心的真实想法而产生的沟通障碍，

比如：

1）有些客户会直接把我拒之门外，这是为什么？

2）为什么有些客户对我态度很好，而另外一个人却很排斥我？

3）为什么有些客户表面上支持我，却在决策

EXCEL及PPT是职场人士的必备技能。 EXCEL可以帮助我们更好地处理和分析

数据， PPT是我们进行成功演示的辅助工具。我们从应用的层面，系统掌握各类实

用功能与方法，以便运用到实际工作中，令您事半功倍。同时，结合AI，让我们的

EXCEL及PPT，如虎添翼。

课程背景

随着人工智能技术的快速发展， AI已经成为推动各

行各业创新和变革的重要力量。从大语言模型、计算机视觉

到自动驾驶、智能机器人等， AI技术在金融、制造、零售、医疗、

教育等多个领域展现出巨大的应用潜力和商业价值。然而，许多企业

和个人对AI技术的认识还停留在表面，缺乏深入的理解和应用能力。为

了帮助企业和个人更好地把握AI技术的发展趋势，了解AI技术的最新应用

实践，提升自身在AI时代的竞争力，特开设本课程

课程背景：

存量时代下降本增效成为了主旋律，“向管理要业绩”的模式对职能部门的管理者提出了新的要求，对人力资

源管理者们寄予了厚望。杰克韦尔奇曾经说过：“对于企业经营者来说，最有效的管理手段就是“绩效管理”，企业

经营绩效管理是确保企业活下来活得好，但是如何在战略解码正确解读组织战略的基础上设计各部门正确的绩效

指标体系？如何分解和制定部门各层级员工的绩效考核指标？如何基于绩效数据做好经营部门的绩效分析，帮助

经营部门特别是销售部门做好过程管控，最终保证经营业绩目标的达成？如何评估经营绩效结果，根据经营绩效结

果规划设计激励机制。 上述林林种种的问题成为摆在人力资源管理者面前的挑战。

定制开发的《降本增效下组织经营绩效的管理与提升》的培训课程聚焦企业经营绩效管理的全过程上，帮助人

力资源管理者正确理解经营绩效管理在组织战略目标达成的重要性，明确经营绩效管理所涵盖的内容，掌握经营绩

效管理全过程中所涉及的绩效指标制定、绩效激励等关键环节的方法和技巧，通过大量的现场实战演练和互动讨

论，共创组织/部门/岗位的经营绩效指标，将经营绩效管理顺利推进，充分发挥绩效管理对组织业

在发展迅速和充满不确定性的今天， 您的员工需要快速发展新的知识和技能。“微学习” 是指在任何时

候都可以开始的短时间学习活动，这种学习方式已成为学习和发展领域的一大发展趋势。 ATD 的一项研究报

告显示，在参与调查的近 600 名对象中近 40％表示他们的组织目前正在使用微学习，而另外 40％的人则计

划在未来 12 月内开始使用。相较于传统的学习方式， 微学习可以相对减少地域、时间上的束缚，让学习在

更快速且高效的情况下发生。

在本课程中， 您将学习到 ATD 的 MILE 微学习设计模型，并通过大量的练习，掌握设计和开发有效的微

学习项目的工具和方法。

MILE 模型（Microlearning Design Model）为您提供了一个创建微学习项目的完整路径图。其中包括

使用三个 C 的步骤收集资源，以及实施、推广和评估您的项目。您将结合案例学习，了解可以直接应用到您

自己项目的设计思路，同时您还学习到如何评估微学习的有效性以及保持内容的持续更新。

本门课程提供丰富的案例， 学员需要进行大量的实际操作。

通过学习效果评估课程， 学员将学习关于衡量和评估学习和绩效解决方案方面的知识，为制定评估策略

奠定坚实的基础。 本课程内容涵盖：如何将培训从以活动为导向转向以结果为导向； 评估设计的基础知识；

五级评估框架以及确保评估奏效的流程和标准；了解通过哪些问题来衡量学员的反应、学习、应用、影响和

投资回报率。

通过课程， 学员还将掌握如何确定合格分数、如何设计问题、如何衡量应用和行为变化，通过各种数据

收集工具及技巧，改进评估工具，提高回应率。此外，学员还将了解如何使用较低级别的数据来预测高级评

估，如影响和投资回报率，沟通结果并将评估融入到您的学习实践中。

这门证书课程内容全面， 为学习和绩效解决方案的评估奠定了坚实的基础。通过小组互动、应用练习和

案例研究，学员在培训结束时将了解如何评估培训项目的效果，并能够为组织制定和实施评估策略。

本课程结合认知心理学和脑科学的科学原理，设计和呈现故事演讲的底层逻辑和实用方法，以“听众导向”

设计和 sell 你的观点和想法，感受故事的力量和魅力。

通过 5S 的故事结构，从直觉、逻辑、情感等各方面激活听众的注意力，俘获他们的心灵，引发情感共鸣。

真相存在于事实之中…而打动人心的，只能是故事；因为好的故事产生的是价值认同和情感共鸣。好的故

事能让对方记住 70%以上的内容，而枯燥的讲解只能让对方记住 5%~10%，完全达不到沟通的目的和效果。

每个好故事的背后，都有一个核心的意义与价值，也有一个可以学习和演练的结构。

《易经》是一部严谨的哲学著作，被誉为“大道之源，群经之首”，备受中外智者推崇。它包含着中华文化的精

髓，凝结着远古先哲们的睿智卓识。它用通古达今的哲学思想和完整的符号体系，指证了宇宙万物运动的基本规律，

揭示了人类发展的基本趋势，也诠释了人生福、祸、凶、吉相互转化的辨证思想。上求宇宙本体而知天命，下解人

生命运而趋吉避凶，是一部极其重要的认识世界和立身处世的宝典，它包含了宇宙和人生变化发展的哲理与智慧。

通过传统文化中集大成的经典著作《易经》中阐述的管理哲学和管理之道来帮助企业高层管理者进行本土化的高效

企业管理。从而提高企业高层管理者对于传统文化现实应用的认知，以全面提升他们自身传统文化的正能量修养，

真正达到将《易经》中阐述的变化管理哲学与现实企业管理工作相结合的目的。

课程背景：

客户投诉是每家公司企业中都存在，甚至是头疼的问题，投诉会带来危机。如何有效的处理客户投诉，降低客

户投诉率，一直都是我们不断努力的工作重点。换个思路，其实是可以将客户投诉转变为我们服务的新增长点，并

提升我们企业整体品牌形象和培养客户忠诚度的，这绝不是一个空谈。通过对客户投诉的分析、诊断，再结合自身

问题，我们完全可以整理出一套适合自己的客户投诉处理系统，并让系统循序完善达成企业更进一步的目标。

课程背景：

EXCEL 及 PPT 是职场人士的必备技能。 EXCEL 可以帮助我们更好地处理和分析数据， PPT 是我们进

行成功演示的辅助工具。我们从应用的层面，系统掌握各类实用功能与方法，以便运用到实际工作中，令您

事半功倍。同时，结合 AI，让我们的 EXCEL 及 PPT，如虎添翼

课程背景：

当代人力资源之父戴维·尤里奇也曾有一个经典问题：企业中人力资源管理由谁来负主要责任？答案是“直线经理”。

华为创始人任正非说：各级主管要勇于自我批判，不断反思自己对人力资源管理的认识和态度。各级主管不是独立

贡献者，而是要带领团队创造优秀绩效的领头人，有责任指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，帮助下属成长，

全面承担起本部门团队选、育、用、留的各项人力资源工作。业务工作和团队管理是靠人去完成的，忽视人力资源管理

的责任，把个人成就感置于组织托付之上，沉醉于自己的轰轰烈烈，无心为下属成长去努力，是不合格的。

课程背景：

思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式，能影响人们分析与解决问题的行为和结果。在实际工作

过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题——

 思维不完整，在解决问题时难以作全面思考；

 偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大……