本课程专为人力资源从业者量身打造，从定编储备人才池、到打通360°招聘渠道、再到明确岗位画像、掌握邀约面试、背调和谈薪技巧，最后来一场高质量高水平的面试part，环环相扣，每一步都讲技巧、给工具、给方法！

一提到公文写作，无论是领导干部还是基层员工都很头疼，小到工作日志、周报、电子邮件，大到总结述职、报告、请示，不愿写、不会写、不敢写、写不出的问题成为了很多职场人的困扰。

写作没有素材、有了素材也不知道如何进行合理组织、不清楚行文规范，如何使用规范的书面用语、写作过程中多次返工效率低下、网上找的模板也是参差不齐无法使用，写出的东西自己都感到幼稚、像小学生作文，文章档次不够……

训练营结合以上常见痛点问题，将公文核心技巧总结成三阶九法：

初阶技巧涵盖格式规范、书面表达、优美行文，解决写得对、写得像的问题；

中阶技巧涵盖论点提炼、材料整合、逻辑递进，解决写得顺、写得精的问题；

高阶技巧涵盖立意切入、换位思考、审核校稿，解决写得巧、写得实的问题。

7天专项学习，让你掌握知识、建立体系、拿到方法、拥有工具、获得改变，从此不再吃职场写作的苦。

VUCA时代，不确定性成为一种常态，建立一套有效的绩效管理体系，帮助组织灵活应对外部市场环境的变化，实现员工的持续成长和潜力开发，最终达成员工与企业的共赢才是企业绩效管理的正确姿态。

用好OKR做好绩效管理在线训练营，旨在帮助管理者和HR们明确OKR在绩效管理中的定位和关键作用，掌握构建OKR体系的工具、方法和流程，最终为推动组织的业务发展搭建有效的OKR管理体系。

详细介绍Excel常用函数，介绍使用Excel函数的正确思路，介绍企业HR数据分析的工具和技巧，学习常用报表制作方法。学习数据清洗的工具和方法。通过几个常用模板，学习综合运用Excel功能制作模板的技巧，学习Power Query，Power Pivot等高级工具，掌握使用Excel工作的标准模式。

这是一门既澄清理念又提升技能的课程，对于管理的共通问题，如人际关系、沟通、激励以及协调等问题进行分析，并帮助学员寻找出现问题的原因。一套完整有效且同时能平衡人兼顾事的互动技巧，帮助他们未来不论在和部属、同事、上级及自我之间得到系统提升。本课程为学员提供一个系统的工具箱，掌握相应实用的基本管理技能，以提高其本人及部门绩效。

本课程通过讲解肯·布兰佳信任四步模型，帮助企业领导者和团队成员建立信任，落实工作责任。

肯-布兰佳--自我领导课程项目教会职场人如何通过思维模式和工作技能的转变，主动掌握局面，达成目标并加速自身发展。

肯·布兰佳—SLII课程帮助团队达成目标，鼓励他人同行，团结身边的人，为共同的目标努力。

肯·布兰佳--自我领导力课程帮助员工以开放心态接受变化, 能够积极采取符合公司变革要求的行动，更多自愿自发地进行自我驱动，为实现公司和个人目标承担个人责任。

肯·布兰佳—SLII课程帮助团队达成目标，鼓励他人同行，团结身边的人，为共同的目标努力。

《团队领导力精要》本课程将帮助您掌握必要的思维和技巧，以便诊断团队的发展阶段并应用匹配的领导行动，帮助团队实现高绩效。

《团队与协作精要》本课程将帮助领导者培养高绩效团队的思维，发挥团队协作的力量，汇聚团队的技能、优势和经验，实现高绩效团队。

《沟通技巧》本课程将帮助领导者学会如何开展更有针对性的对话，创建积极、有效的工作伙伴关系。

本课程包集合6门核心课程，涵盖35节精炼微课，总时长高达606分钟。从深入贯彻国家政策到实战绩效管理，从目标分解到人才盘点，再到新媒体舆情控制，助你全面提升国有企业管理效能，引领企业稳步前行！

不专业做不好人力资源，人力资源入门容易，但做好极难！这门课程突破传统六大模块人力资源思维，以组织业绩增长为主线，涵盖HR职业发展、绩效与激励、组织与核心人才管理、招聘、培训、劳动关系等模块内容，均以一线HR成功实操经验为基础，进行的深度萃取和提炼，本课程适合具有一定的人力资源从业经验，继续提升实操技能的同学，通过学习，打牢HR专业基础，顺利实操HR实战项目。

作为有一定经验的内训师，要向哪些方向持续成长和提升，应对更多挑战？

如何把陈年老课堂讲出新意？

如何打好讲授文化课、技术课、专业课这样的“硬仗”？

如何插上数字化、数智化的翅膀让课堂更加与时俱进？

如何挖掘出更有深度更有价值的课程内容？

……

“内训师成长之路：技能精进篇”，帮助内训师精进教学设计、深挖组织智慧，成就卓越讲师！

本系列课程集合HR必备6门课程，帮助学员多维度提升人力资源管理技能。

详细介绍Excel常用函数，介绍使用Excel函数的正确思路，介绍企业HR数据分析的工具和技巧，学习常用报表制作方法。学习数据清洗的工具和方法。通过几个常用模板，学习综合运用Excel功能制作模板的技巧，学习Power Query，Power Pivot等高级工具，掌握使用Excel工作的标准模式。

本系列课程适用于企业HR精英级人员，从HR和企业管理出发，涵盖大量知识体系和实战案例，提供工具模板作为支持，进一步提升学员们的视野和角度，从低头做事到抬头知业务，从专业个体提升为团队Leader，将学员打造成为业务部门的优秀合作伙伴。

杰克·韦尔奇说过：当我是一名年轻的经理时，我选对人的概率大约是50%。30年后，也仅仅提高到了大约80%。

组建优秀团队第一步就是要选择积极又有才干的员工。这一点尤其重要，因为选错高级管理者的成本将是支付其年薪的2.5倍。因此，现代企业走出依赖个人经验和直觉选人的阶段，纷纷遵照科学的甄选流程，借用科学的测评工具，来辅助人事决策，提升组织整体绩效。

培训活动组织实施课程，助你成为培训达人

用经典对抗多变，学会赢在管理，开启全新视角来认识管理 ，带领团队持续成功培养具有企业家精神的管理者 ，在变化的世界中保持领先的管理

VUCA时代，挑战与机会并存。如何在不确定中锁定确定性？如何在挑战中探寻新机遇？这是一场持续竞争力的挑战，更是一次经营管理能力的考验。中欧商业在线紧跟时代发展趋势，聚焦企业管理者亟需的能力与需求，整合全球商学院的优质知识与内容，培养面向未来的经营思维，帮助管理者敏捷应对变幻莫测的全球商业环境，实现以变制胜。

本系列课程旨在助力中阶管理者在多重的职责和任务下，实现管人、管事和管己三方面平衡，包括八大学习任务，促进知识的行为转化：分别是高效决策与执行、团队绩效提升、激发员工自驱力、员工能力辅导、建设高效团队定、提升问题解决能力、管理工作压力、平衡横向工作。

本系列课程旨在助力基层管理者完成从“个人贡献者” 到“团队管理者” 的顺利且快速转变，包括八大学习任务，促进知识的行为转化：分别是角色认知、激励下属、授权管理、目标制定、高效沟通、辅导下属、绩效评估、持续发展。

本课程以德鲁克管理思想为基础，结合现代企业管理实践，以中层管理者为对象，设计的一套体系化课程。课程围绕中层管理者的有效管理模型，从制定规划、辅佐上级、激励下属、横向共事、有效决策、实现自我六大维度，助力中层管理者实现从“中间”到“中坚”的跨越。

任何一家希望用最适当的投入，获得高效率的工作过程、高效益的工作成果的高效能企业，都需要中高层管理者具备更全面的领导能力，以应对各种挑战并实现持续成功。我们根据现代管理学之父德鲁克的领导力模型的理论和大量实践，构建出6维领导力，包括经营力，担当力，创新力，组织力，执行力以及协作力。我们将帮助您站在组织整体视角，更好地履行中高层管理职责，激发团队，实现“方向一致，上下齐心”，推动企业持续性持续发展，创造更多价值和成果。

新晋管理者（储备干部）是一个独特的管理人群。如何落地、如何从专业到管理的华丽转身、如何实现工作（业绩）的突破？

本课程依据国际职业转型专家，《上任90天》（The First Days）的作者迈克尔·沃特金斯Michael Watkins的转型理论，结合国内企业新晋管理者的典型痛点，通过20个专题讲座帮助新晋管理者（储备干部）快速平稳地度过转型期。

《MBA完整商业课程》包含了五大模块：《商业战略》，《企业管理》，《市场营销》，《会计学》，及《谈判技巧》。《MBA完整商业课程》包含了世界顶级商学院MBA项目中最有价值的课程和大量的案例研究。我们对全球最好的商学院进行了深入研究和探索，包括哈佛商学院、宾夕法尼亚大学沃顿商学院、欧洲工商管理学院、布斯商学院伦敦商学院等。我们根据这些商学院中最有价值的MBA课程创建了本套体系化课程，同时聘请了有专业背景的CEO和企业高管们来讲述真实案例。本课程为中文配音版。

本课程从制定个人发展目标入手，帮助新员工转变成职场思维模式，指导自我工作方法，学会表达观点及控制情绪。

30个趣味小微课，以小见大，以点及面，助你成为优秀自律的职场人。

“菜鸟混职场”动漫职场趣科普，把有用的职场技能画给你看！四大模块，八大能力，帮助职场新人快速上岗。

帮助一线员工从职场角色的理解到基础思维能力、沟通能力、自我时间管理能力、问题分析与解决能力的系统化学习和练习，加速成为职场中能够独当一面的高潜人才。

"你是否面临着这样的困惑：业务专家一旦离开，经验随之消失，继任者要从头再来；一个问题重复犯错，不能在过去的积累上成长；好经验没有汇总和推广，业务发展所需人才成长缓慢。所以，在如今这个复杂多变的时代，企业越来越重视经验的留存和迭代。问题在于，经验本身是抽象且个性化的，资深员工会做不代表他能把经验标准化，也就无法实现让经验真正沉淀。

如何帮助资深员工建立经验萃取的意识和能力，帮助企业建设自己的知识资产？

首先要帮助员工正确认识经验萃取，并通过经验萃取成就员工。同时，让员工掌握经验萃取的方法，让经验萃取成为日常工作中自发的行动。最后让员工成为经验的分享者，最大化发挥经验萃取的价值。

这门课程将从经验萃取的大纲讲起，带领员工一步步了解经验萃取的流程和方法；还会结合公众表达，让员工成为一个好的分享者，经验萃取是一个教学相长的过程，良好的分享氛围才能逐渐形成长效的分享机制，最后建设成为完备的企业经验知识库。"

本课程主要围绕以下八大能力：目标管理能力、沟通能力、时间管理能力、情绪管理能力、形象管理能力、办公技能、销售技能、创新思维能力、商业能力进行详细讲解。

通过学习，帮助新员工快速塑造专业职业素养，让新员工能够快速融入公司，具备服务客户的能力，为客户和企业创造价值。

可能是全网话题最全面、实用性最强的商务写作教程。我们不讲教材，拒绝学院派，而是调研大量外贸从业人员、海外业务负责人等相关人群的日常办公场景，精选出的 40+英文邮件主题，不仅有商务邮件写作基础知识，还包含大量具体的主题写作专业表达和技巧，最后，还有真实邮件修改案例。

曾就职于《奥普拉脱口秀》，且有多年企业培训经验的美国外教授课，不是传统的零碎知识点授课方式，而是一边写邮件一边讲解，学完即用。

本系列课程集中讲授了WPS在日常办公中的高效应用技巧，从文字排版、演示汇报、数据透视三个维度，助力学员多维度、全方面提升职场竞争力，具备数字化时代的生存技能，成为企业数字化转型的先行者和排头兵。

本系列课程通过讲解职场中常见的37种思维模型，旨在帮助职场人士明确逻辑思维在职场发展中的重要性，帮助职场人士能力的升级迭代，摸清思维等级，循序渐进的掌握各种层级的思维能力，塑造优秀的自我。

本系列包含市场上最热的四大AIGC课程和工具： 内容覆盖AI大模型原理、Chat GPT创作、AI绘画创作课程、AI商业化创作课程。包含116微课课时，724分钟的精品视频内容。其中还包含了38个企业级商业化实战案例，覆盖文字创作、方案输出、PPT制作、数据整理、设计绘图、数字分身、AI商业化变现等企业、员工高频使用的场景。

在数字化高速发展的时代，人工智能（AI）已经成为各行业提升工作效率、降低成本的重要工具。对于金融行业来说，一线员工在日常工作中需要处理大量的文字工作，如撰写报告、策划方案、客户沟通等，甚至有些部门和员工还需要处理大量的图片和视频工作，如营销海报、活动推广海报、产品短视频等等；因此，掌握AI工具的使用，不仅能提高工作效率，还能在激烈的职场竞争中脱颖而出。

本课程是一门系统讲解产品创新设计和商业化的体系课程。集合了 15 门课程，299 微课课时，4470分钟的精品视频内容。内容覆盖市场需求分析、产品定位、用户研究、竞品分析、产品设计、开发流程、市场推广运营等方面的内容。同时，该课程还结合商业化的角度，讲解了商业模式设计、营销策略、用户付费模式、产品变现等方面的内容。

本课程旨在让员工掌握互联网运营的核心知识和技能，包括但不限于用户运营、活动运营、内容运营、社交媒体运营、数据运营、用户增长等内容。

本课程旨在提高员工对数据的认识和利用能力，包括数据分析思维、数据分析工具、数据分析可视化内容，内容采用理论与实践相结合的方式，让员工更好地理解和掌握数据分析的核心知识和技能。

本课程由清华图灵人工智能研究院数智化总监王明哲老师主讲。

课程共分三大模块：

1.掌握新一代AIGC工具：工具背后的隐藏功能、文案撰写、编程、数据分析、PPT及短视频制作、5大万用提示词套路等；

2.AI的底层原理及核心趋势：两大底层逻辑、大模型改变游戏规则AlphaFold及核心趋势AIGC Y→X；

3.人工智能落地框架；人工智能在工作、生活、商业中的应用及对未来各行业竞争格局的影响等。

本课程带你走入开源世界，了解被Facebook、Twitter、阿里巴巴、腾讯、百度等大型科技企业广泛采用的开源软件到底有何神奇之处？此外，你将了解开源及大数据相关的基础概念、热门开源大数据工具、数据可视化基础三个部分的关键内容。课程更包括各大知名数据企业真实案例分析，介绍时下最受欢迎的大数据工具应用。

本课程提供了成为数据科学家所需的全部工具箱，我们将从最基本的开始，从数学、统计、概率论、程序基础到机器学习和深度学习，用最有效、最省时和最结构化的方式进行在线数据科学培训。

在全球化的大背景下，中国企业正迎来前所未有的出海浪潮随着中国经济的持续增长和全球影响力的不断扩大，越来越多的中国企业开始将目光投向国际市场，寻求更广阔的发展空间和新的增长点。然而，出海之路并非一帆风顺，中国企业在全球市场上面临着复杂的挑战和潜在发展机遇。

企业管理者如何从长期主义视角出发全面考虑业务战略，以应对在法律法规适应、品牌国际化、供应链管理以及文化融合与人力资源管理等诸多方面的挑战，如何抓住新兴市场崛起和数字化转型的机遇，并加强全球资源整合与国际深化合作能力精准抓住所遇到的机遇，都是需要做出不懈努力的。

为帮助中国企业出海业务高质量发展并不断推动团队能力建设，我们特别推出《企业全球化战略与出海实战精粹》课程，通过前瞻性的国际化课程内容学习与商业成功案例经验分享，帮助广大学员学以致用，进一步推动中国企业出海战略的可持续发展。

本课程为了企业合规领域储备优质量人才，甄选优秀人才，建设专业性人才队伍，同时提高企业合规领域从业人员的整体水平、专业性、从业能力和专业素养，促进行业良性发展。

本课程为企业培养具备较高理论水平与实战技能的高级管理人员，促进企业提升国际合规能力，助力企业精准把握经营管理的新形势、新规则、新要求，更好融入以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。

加大培训力度，面向广大企业、事业单位和政府部门，开展典型案例讲解，加强商业秘密法律知识、专业技能培训。

本课程详解五大模块：原理篇、现象篇、实践篇、思维工具篇、进阶篇。弄懂原理篇你就拿到了这个商业社会的“准入证；学习现象篇，理解商业现象，就取得了这个商业社会的“暂住证”；学会实战篇你就获得了这个商业社会的“永久居住证；掌握思维工具，你就可能成为商业社会的“中产阶级”；掌握进阶策略，你就有可能成为这个商业社会的“创造者”。通过学习让学员掌握商业知识和了解商业本质，进而提升个人商业能力和职场竞争力。

ESG要求企业从效益至上转变为追求可持续发展，从股东利益最大化转变为兼顾股东及其他利益相关者的价值。本课分三个部分：ESG的概念和发展脉络、ESG机制及其发展前瞻、ESG管理要点。通过学习让学员掌握ESG议题的前生今世以及后续的前瞻，ESG的重要机制、ESG报告编制标准和主要应用场景、企业如何做好ESG管理、ESG的数据管理和管理方案界定、ESG风险管理等相关知识点。

课程内容：

企业的发展依赖于持续的创新，但创新本身又充满了未知和风险，通过科学的创新管理，可以有效实现企业或组织的创新活动。

为了帮助企业和投资者量化和评估企业的非财务表现和风险，帮助企业落地实施ESG框架，实现企业的可持续发展。市场监管总局认研中心基于ESG发展现状，进行深入调研，邀请了业内众多顶级专家学者制定科学合理的ESG商业分析师培养培训课程体系，详细解读ESG概念框架、ESG信息披露、ESG投资等理论及实操课程，全面提升ESG专业技术人才的技能水平。

本系列集合12门精选课程，赋能所有销售人员和团队领导。为企业打造一支能打仗、会打仗；会带兵、打胜仗的销售铁军，从根本上提升销售团队的作战能力！让销售，从菜鸟走向销售高手！让团队，成为所有人都是销冠的土壤！

本课程包通过3个课程从成为顾问式销售的实战技巧、谈判技巧、销售的日常管理效能提升的角度，全面培养销售思维和提升销售技能。

本课程涵盖七大模块：团队发展轨迹、培养管理权威、发展管理风格、塑造完满团队、有效进行授权、精准招聘人员、高效主持会议，共计30门微课，帮助您打通销售团队管理的各个环节，并结合丰富实战案例和工具，助您打造一支高绩效的团队。

本课程从销售思维、销售计划、拜访准备、探寻需求、应对客户、促成交易等出发，全流程、系统化地为你讲解各个销售阶段所需掌握的技能和方法，学完课程，你的销售工作从此就能有章可循。

本课程介绍谈判“SECAM“模型，帮助学员了解销售谈判的五个流程、专业的”买家-卖家“八大战略及战术、谈判交换让步技巧，做到以小博大，确保己方利益。

本系列课程覆盖销售管理者的必备领域，手把手教您掌握销售管理领域的各项技能和理念，从理论到实战，助力您高效实现团队销售业绩。

徐老师《渠道价值营销管理体系》线上课程，偏工业品、耐用品渠道营销，整个课程体系主要讲如何解决企业每年20-30%的增量从哪里来的问题？增量主要分为新客户增量和老客户增量，那么如何增量呢？就需要新客户高效开发和老客户高效管理服务，以高效活力营销组织系统的助推渠道数量和质量的提升，从而助推企业年度销售目标的达成，助推企业突破销量增长瓶颈重塑增长。

本课程深入解析了招投标的三大核心阶段：寻标、跟标、控标，教授企业如何精准分析市场信息、构建有效的客户关系、制定策略性投标方案。课程内容涵盖关键岗位关键人的识别、招标文件的深度解读、投标文件的专业编制、风险防范的合同谈判技巧，以及如何在中标后确保项目盈利的实战策略。通过本课程，企业将掌握从投标前的项目筛选到中标后合同执行的全过程管理，确保在合规的前提下，最大化投标成功率和项目收益。

本课程对于（尚在是否应该推动数字化转型）迷惑中的企业：给决策主管一个清楚的方向指引；对于即将开启企业数字化转型的企业：如何明确变革战略方向和行动路线，指引你系统化地推动数字化变革；对于已开启企业数字化转型的企业：在转型过程中通常会遇到哪些挑战，给出对应的解决方案。

本课程通过百度，京东，麦当劳肯德基，711等24个成功品牌的商业案例详细解读，详解创始人的成长经历，企业经营过程中遇到的问题与解决案例，企业成功的关键点的归纳总结，我们从中得到的启迪和启发，颠覆你的认知，提升商业模式设计能力，助你找到企业赚钱的核心竞争力。

课程内容：

再小的公司也要有战略：

从一个十几人的小公司到如今的商业帝国，阿里这些年经历了什么？从一个电商平台到蚂蚁金服的崛起，是什么让阿里的眼光如此长远？

战略对一个公司，甚至个人来讲都是不可或缺的发展指导。在当前的社会大环境，制定符合自身的战略是决胜的关键一步，有了战略才有了方向。

战略并不是一成不变的，阿里巴巴在创业初期就制定了自己的战略，这些年随着规模的不断扩大，阿里的战略也在不断地改变，只有更好地适应时代变化的战略，才能让企业发展的更长远，不被时代所淘汰。

从大公司的战略制定，学习自己的战略应该如何制定，蚂蚁金服网商银行创始人高竞老师带你了解战略、制定战略、看清未来发展的新趋势。

美国著名的创意思维大师头脑风暴法的发明人亚历克斯·奥斯本，曾整理过一个奥斯本稽核问题表，在来到中国市场后衍生出了创新的“和田十二法”。十二法分别为：加、减、乘、除、变、改、联、学、代、搬、反、定。

这就像工具箱里摆放了12种创意的工具。如果按这十二法的顺序进行核对和思考，就能轻轻松松从中得到启发，诱发您在不同的场景下丰富创造性设想。

本课程是《MBA完整商业课程》中的第一个模块：《商业战略》。《MBA完整商业课程》包含了世界顶级商学院如哈佛商学院、沃顿商学院、欧洲工商管理学院、伦敦商学院等MBA项目中最有价值的课程和大量的案例研究，同时由专业背景的CEO和企业高管们来讲诉真实案例。

本课程通过华为、美的、武商集团等企业的成功案例，深入讲解数字化转型的关键步骤和实用方法，帮助企业在实践中顺利推进数字化转型。课程分为四大模块：战略思考、规律发现、业务再造、组织治理。通过本课程的学习，学员将能够系统地理解数字化转型的战略意义、实施路径以及如何在实践中有效地推进转型项目。无论是希望深入了解数字化转型的企业高管，还是正在规划或执行数字化转型项目的负责人，都将从中受益匪浅。

几乎所有的行业大佬，新品牌创业者，独角兽们，都在谈产品思维，用户体验，组织发展，个体价值之间找寻平衡。无数的管理科学与模型侵蚀着经营者的思维，那么多管理者都在强调的“组织效能”，到底是什么？其实OKR工作法就是一套组织变革。

它能训练你和你的团队，从混沌繁杂的日常工作中抓住要点，找到机会；整合自己的资源，建设必要的能力；点燃，激活，唤醒个体，聚焦在可量化的贡献上；获得自我成就感和价值感，呈现最佳工作路径。

本课程是《MBA完整商业课程》中的第一个模块：《商业战略》。《MBA完整商业课程》包含了世界顶级商学院如哈佛商学院、沃顿商学院、欧洲工商管理学院、伦敦商学院等MBA项目中最有价值的课程和大量的案例研究，同时由专业背景的CEO和企业高管们来讲诉真实案例。

本课程是《MBA完整商业课程》中的第四个模块：《会计学》。《MBA完整商业课程》包含了世界顶级商学院如哈佛商学院、沃顿商学院、欧洲工商管理学院、伦敦商学院等MBA项目中最有价值的课程和大量的案例研究，同时由专业背景的CEO和企业高管们来讲诉真实案例。

本系列集合12门非财类课程，帮助学员打开财务思维，提升管理绩效，有助于企业提升资源使用效率。通过产品服务创新和业务模式的创新，提升企业价值、扩大利润空间，为企业进行顺利财务转型提供方向打下铺垫。

财务管理是一个系统工程，涉及会计、税务、投资、融资等诸多领域的工作内容。而财务尽调作为一项重要的工作内容更是贯穿于整个流程的（从资金募集开始到），它对于提高资本运营效率具有重要意义；同时由于各行业的特点不一及经营方式的区别使得其内部控制体系也存在很大差距。所以为了更好地了解企业的实际经营情况及风险因素，对目标企业的财务报表进行全面深入地分析评估以明确其是否符合IPO的要求并确定是否具备相应的发行条件（包括股权结构完整性、资产完整性和盈利质量）。

本课程分六大模块：财务BP的工作与能力边界；做懂战略的财务BP；做精通预算管理的财务BP；做精通成本管控的财务BP；做精通懂流程优化的财务BP：；做精通税务管理的财务BP。通过学习让学员掌握财务BP的核心能力，培养商业洞察力，提升个人竞争力，助力企业价值增长。

本课程萃取哈佛商学院、沃顿商学院等世界顶级大学的知识体系，结合实际案例帮助学员学习企业财务职业的必备技能，掌握企业金融的相关概念，了解企业管理、资本预算、资本成本、运营资本管理等。

本课程首先向您介绍投资银行的四个主要领域——资本市场、咨询、交易和经纪以及资产管理。然后我们继续深入挖掘每一条业务线。您将了解首次公开发行、经验丰富的股票发行、私募配售、债券发行、银团贷款、证券化、并购、重组、交易工具、资产管理工具等的微妙之处。你还将学到不同的估值技巧，就像高盛、摩根士丹利和摩根大通所使用的方法一样，我们将向您展示如何进行贴现现金流估值、倍数估值和杠杆收购估值，您将评估公司的资本成本和未来现金流。

本课程详细讲解资产负债表，现金流量表和利润分析表3张报表，从企业财务信息与企业管理相结合的视角，通过真实案例分析，揭示企业发展战略、投资决策，以及企业运营的方向。

洞悉财会财务人员的职业规划路径，及路径中如何为自己增添优势。

本课程旨在为你及你的员工提供提升人际交往能力的机会，让你真正地从竞争中脱颖而出。我们探索不同的高品质客户服务模式，改进客户服务代表们（CSRs）的沟通技巧和策略，让他们在实际沟通中可以立刻运用这些技巧和策略。此外，它还将教会你如何以专业的态度应对收到的任何投诉，同时会教你运用如同外交大使一般的服务态度来化解这些投诉。我们向你介绍了客户关系管理（CRM）的好处，并且展示了它（CRM）作为一个服务标准的衡量工具是如何驱动并提高你的服务质量的。

课程简介

讨论：投诉是“好事”还是“坏事”？

你在生活中的哪些时刻会化身为投诉的那个人？

作为投诉者，你的内心最深层次的渴望着什么？

你在抱怨的情绪里看到了什么？

本课程帮助学员重新认识投诉，意识到投诉处理意义重大，走出被投诉支配的恐惧，从被动处理转变到积极应对。

适用人群

客服人员、销售人员

学员痛点

1. 被投诉支配的恐惧

2. 盲目倾听客户的抱怨

3. 你以为的不一定是真的“他需要”

4. 对方为何感受不到我的共鸣

5. 无能为力的场景不知道怎么对客户表达

课程收益

重新认识投诉，意识到投诉处理意义重大；

掌握以客户为中心的3F倾听技巧，听出言外之意；

掌握以客户为中心的3R确认技巧；

掌握四种获得共鸣的技巧；

全力以赴帮助客户，并表达保证一起寻求最佳解决方案。

本课程从为您诠释一个大服务新理念，升级人际交互和谐技能，潜移默化地优化组织之间的沟通与合作。

本课程以情景剧的形式，将对呼叫中心和售后服务部与客户沟通经常遇到的棘手问题进行剖析、讨论和解决。

本课程包括5门微课：内部客户是谁、内部客户也有需求、成功沟通要素、作出积极转变、内部服务1+1。

本课程16部情景剧微课将对比情景剧为你揭示缔造卓越服中务的服务宝典,成为客户和公司心中的金牌客服。

本课程以6个纯动画的形式，介绍什么是客户想要的“好”服务，如何创造打动客户的体验故事，以及提升客户体验的秘诀。

课程内容：

服务部门作为企业联系客户的关键纽带，他们与客户沟通质量的高低直接影响着客户对服务的体验和满意度。

本课程以情景剧的形式，将对服务部门与客户沟通经常遇到的棘手问题进行剖析、讨论和解决。学完本课程，你能知道在与客户沟通的不同情况下说什么、如何说。

本课程旨在为学员提供必要的知识和技能，帮助企业有效应对高人力成本、激烈市场竞争等问题。通过学习这些内容，学员将能够提升生产安全意识，运用精益原则优化生产流程，掌握多角度的成本管控技巧，并有效制定生产计划和防范生产错误。这些技能将使学员能够在人力成本高企业中提升效益，在激烈竞争的市场中脱颖而出，为企业的发展和成功打下坚实基础。

2023年2月6日中共中央、国务院印发了《质量强国建设纲要》纲要提出，提升加强全员质量教育培训，健全企业首席质量官制度，重视质量经理、质量工程师、质量技术能手队伍建设。着力培养质量专业技能型人才、科研人才、经营管理人才。加强质量国际合作。深入开展双多边质量合作交流，加强与国际组织、区域组织和有关国家的质量对话与磋商，开展质量教育培训、文化交流、人才培养等合作。

本课程分三大模块：向管理要利润：降本增效；精益生产认知与实施；让浪费变利润：消除一切浪费。详解精益成本控制的7个方法，精益领导力12项法则，成本节约28种方法、制造型企业成本控制策略，精益管理九大原则、精益生产两个基本思想：零库存的目标以及快速对应市场、精益价值管理体系、常见的七大浪费以及成本控制方法等等，通过学习让学员提升精益化运营和降本增效的认知，掌握精益生产、成本控制实操方法，提升管理能力，提高企业市场竞争力。

本课程详解十大部分：包含宏观、微观供应链、供应链战略、供应链战略、客户订单管、如何高效管理和选择物流供应商、从库存控制角度看收货、仓库管理、交付管理、逆向物流、供应链绩效考核管理、供应链组织架构等等，通过学习，让学员掌握供应链管理的计划、订单、采购、仓储物等一套供应链管理解决方案。

本课程详解四大模块：认识精益生产管理；精益生产二大根基；从消除浪费开始精益化生产之实施;全员生产保全之TPM，通过学习让企业管理者快速掌握精益化之先进管理方式，在激烈的竞争中抢得先机，实现利润倍增。

这是一门专业采购人职场升“值”必备的核心能力的实操课程。

成本控制是采购永远的主题，采购人员每年在做降价工作，但现在原料价格上涨、人工成本上涨、通货膨胀严重，企业为了控制库存，采购周期也越来越短、由于市场订单的变化，采购批量越来越小，对供应商的要求越来越高，降价的工作越来越富有挑战。

通过对本课程的学习,学员可以了解到：如何透视供应商成本结构、供应商是如何定价的、供应商降价的底线是什么、如何通过签订价格条款避免价格风险等核心问题；如何询价、报价、比价、议价流程、掌握合同签约、更改执行、供应商违约的处理和争议处理条款、了解保密协议、掌握采购合同的价格形式和折扣、了解风险防范方法。提升采购人员的专业能力，提升企业的竞争力。

本课程详解企业一线主管的四大核心能力：工作关系（JR）、工作教导（ji)、工作改善（JM)、工作安全（JS），通过学习，让学员掌握增进工作关系的四大原则，学会培训方案的制定，工作指导的时机把控、通过3UMEMO表格改善问题点等提升学员管理能力，提升团队战斗力。

在信息化的时代，企业的经营环境和经营方式都经历了翻天覆地的变化。由于信息技术的快速发展和广泛应用，企业需要适应新的环境，不断进行流程优化与创新，才能更好提升自己的竞争力。本课程分享了企业流程再造与创新优化，通过对不同流程的解析，可以帮助企业管理者更好地改善企业的业务流程，进而促进企业达成规模化增长。

国际版权课程，以动画微课的形式全面阐述宏观经济学的学科理论，本课程为原版课程中文配音，中英文双语字幕。

本课程根据亚太ARPA协会《国际注册合规师》培训内容，遵循《合规与银行内部合规部门》国际化框架，紧密结合中国银监会《商业银行合规风险管理指引》与中国国有大型银行的本土最佳实践经验，知识点涵盖商业银行合规管理体系和制度管理、合规审查与实践、合规监测与检查、合规报告和管理系统、境外机构和非银子公司合规管理、合规培训和文化建设、反洗钱管理和国内外案例、合规实务操作与合规案例解析等十二大模块内容。

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课程内容：

本课程从经济学常识：现代企业管理者的素质要求；为什么会产生经济问题；如何解决资源稀缺与无限需求的矛盾；如何看待需求曲线的移动；需求价格弹性到底有什么用；如何看待企业的成本等等70多个知识点，让学员通过学习，能够在经济现象中找到事物的本质，透过现象看本质；根据经济发展规律判断企业在经济环境中的机遇与风险，采取有效的经营战略，提升企业竞争力。

本系列课程引进自美国专业在线课程制作团队365careers，内容聚焦于投资、金融、银行业如何与大数据、智能IT结合，包括《投资银行》《企业金融》《SQL – 数据分析与商业智能》《Python与量化投资：从基础到实战》，课程为英文原版、中文字幕。

国际版权课程，以动画微课的形式全面阐述宏观经济学的学科理论，本课程为英文原版课程，中英文双语字幕。

这门课程从产品设计的四个维度，通过30个实操案例，帮助客户经理掌握金融服务方案的设计技巧，并针对房地产企业、集团客户、上市公司与拟上市公司、政府与平台客户等8大核心对象及应收账款融资模式、反向保理与质押授信、国内信用证融资、中小客户批量开发等重点领域进行详细的剖析，助力你快速实现收入与职位的快速提升。

课程简介:

厅堂阵地营销把厅堂变成自己的阵地。

学员对象：

商业银行大堂经理、准备转入大堂经理岗位的柜员、新员工。

课程收益：

客户分类技巧、挖掘厅堂营销的潜在可能性、提升营销成功率。