首页
无忧公开课
在线培训
人才测评
搜索
历史搜索
清空
登录
在线课程
课程详情
说“道”做到
服务与体验设计
总课时
32
总时长
03:37:48
有效期
1年
￥1376/人
确认课程信息
确认课程信息
确认课程信息
本课程以情景剧的形式，将对呼叫中心和售后服务部与客户沟通经常遇到的棘手问题进行剖析、讨论和解决。
第1章:
教您专业有礼地开场与结束通话
00:07:03
第2章:
来电咨询用“心”应答范例
00:06:44
管理客户等待时间这样做
00:06:24
应对情绪客户不二法则
00:07:22
投诉升级处理斡旋记
00:07:21
寻门道化解客户质疑
00:07:05
售前订购咨询“升值”记
00:06:25
产品订购客服转型“计”
00:07:05
检修情况沟通“说人话”
00:06:39
保外维修收费保卫战
00:06:28
四步骤轻松化解价格挑战
00:06:07
“坏消息”教你这样说
00:07:10
打款沟通面面具“道”
00:05:41
维修后异议沟通之道
00:05:50
服务延保销售话术
00:06:02
客户回访中智创新商机
00:07:16
访前沟通话术打基础
00:07:00
专业第一印象打造记
00:06:00
现场询检流畅沟通123
00:07:17
沟通期望值管理小妙计
00:08:22
挑战型技术故障现场沟通ABC
00:07:10
现场价格异议应对有招
00:08:28
7步战胜客户打款拖延症
00:07:20
客户回访危机应对有章法
00:06:56
领会“H-乐于助人”的真谛
00:06:27
赢得服务口碑从“A-提问征询”开始
00:07:06
“P-积极主动”为专业服务
00:05:41
让你的“P-谦逊有礼”与众不同
00:07:02
“Y-以客户为主”沟通方式练就技
00:06:26
跨职能“赢”合作
00:06:07
遇忙碌“愈”沟通
00:07:36
跨部门“悦”沟通
00:06:08
讲师：秦训学习
成立于2002年，一家专业为企业提供线上学习运营服务和在线学习内容的机构，以版权课程/咨询方法论等内容为核心，成功为1500+企业实施定制化人才发展解决方案。
