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本课程从为您诠释一个大服务新理念，升级人际交互和谐技能，潜移默化地优化组织之间的沟通与合作。
第1章:卓越服务
服务泡-服务影响力
00:04:15
服务期望和体验的跷跷板
00:05:03
金牌服务的十分完美
00:05:59
致胜服务二次方
00:05:00
服务的N种方程式
00:05:41
服务中的涟漪效应
00:06:25
外部服务与内部服务
00:05:04
客户导向服务链
00:07:04
服务文化
00:06:43
第2章:服务体验
4分钟服务赢得点赞
00:04:51
7分服务“超”满意
00:05:27
客户情绪处理无难事
00:05:07
抓住服务中的关键时刻
00:05:30
找到令客户愉悦的“小黄鸭”
00:06:25
投诉处理金字招牌2+3
00:06:35
第3章:个人发展
单袋人与双袋人
00:05:33
梦想与目标
00:04:56
选择与改变
00:05:41
选择取决于目标
00:06:00
我负责
00:04:59
跳出“舒适区”
00:06:26
服务的能量传递魔力
00:05:48
第4章:抚拍
理性世界PK感性世界
00:05:37
“成长型”思维
00:05:39
抚拍
00:04:17
生理抚拍与心理抚拍
00:07:17
礼节性抚拍与自发性抚拍
00:05:42
“抚拍”的三种打开方式
00:05:10
查查你的“抚拍”账户余额
00:04:57
“抚拍”实操指南
00:05:06
打造“抚拍”文化
00:06:38
第5章:合拍
OK Feeling
00:05:29
肢体语言会说话
00:04:37
和谐与服务齐步走
00:04:47
合拍
00:05:16
合拍的三种方式
00:06:14
达成和谐三“步”曲
00:05:09
第6章:团队合作
T.E.A.M
00:04:30
“冠军团队”养成记
00:06:21
高效团队面面观
00:05:14
优秀团队行为
00:05:08
第7章:压力管理
压力是什么
00:07:13
压力杠杠助力绩效最大
00:05:22
职场压力管理小妙招
00:07:27
第8章:沟通分析
打开沟通的心理窗口
00:07:14
交互沟通模式PAC
00:06:50
沟通文化的魔力
00:05:26
直言不讳化解服务危机
00:05:32
直言不讳这样说
00:05:21
是你教会人们这样对待你
00:06:46
讲师：秦训学习
成立于2002年，一家专业为企业提供线上学习运营服务和在线学习内容的机构，以版权课程/咨询方法论等内容为核心，成功为1500+企业实施定制化人才发展解决方案。
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