1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧

2． 建立客服团队的良好形象

3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值

4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求

5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题

本课程强调顾问式销售技巧课程理念与技能并重

有着浓厚专业背景的管理者恰恰是他们的专业性，成为担任卓越领导者的最大障碍，专业技术工作和管理工作

有本质的不同，企业经常出现”少了一个专业能手，多了一个无能的平庸管理者”的现象。“

如何让一群沉默寡言的做技术的人紧密合作形成团队？同一个人始终采取同一种领导方法，这种做法有什么不

对？主管可以采用哪些心理支持的方法提高员工的执行力？员工的执行力出了问题，是在他们身上找原因还是在主

管身上找原因？如何创造一个有责任归属权的环境，让员工为自己的表现自行负责？怎样发展自己与下属的人际关

系？为什么必须像关注客户需求一样关注员工的需求？为什么说沟通的质量决定了上司的影响力？一个主管把自己

的角色定位在“解决问题”有何不良后果？你依靠什么将下属转变为追随者？

传统的沟通课程往往会关注沟通技巧的教授，但是只有方法不回归到沟通场景，学员可能依然不会运用。本课程采用案例教学的方式，回归到对上级，对平级（跨部门），对下级的20多个典型场景中，带领学员透过现象看本质，举一反三，更加深刻地掌握沟通的技巧。

课程特色：采用全案例教学模式，高度场景化代入，让学员思考和学习

课程方法论：独创自主知识产权的“360沟通罗盘”让场景和方法相互交融，让学员有章可循。

课程背景

在竞争激烈的市场环境中，企业必须快速响应市场变化。如果员工缺乏时间

管理能力和执行力，企业就难以快速调整战略、推出新产品或服务。如果员工做

事拖沓、执行力差，不仅不能为企业和组织创造效益还是组织很大的经营成本。

聚焦广大职场人士智能办公的普遍需求，旨在通过教授Office职场办公

中的核心操作方法和实用技巧，大幅提升学员的Office办公效率和专业水平。

内容具有前沿性，课程引入了最新的国产AI技术，深度讲解国产AI在Office

职场办公中的最新技术、使用方法，重点介绍国产AI的特点和优势，帮助学员利用AI实现Office职场办公的智能化与高效化。

独家版权：布兰佳SLII领导力的最新升级版

奠定成人学习原理的坚实基础，探讨练习和课程准备对培训交付的重要作用。学习如何加强学员参与、满足不同学员的需求、应用有效提问技巧、管理学员行为，从而能够使培训有影响力。

帮助管理者认识到教练是一种高效的管理思维，其宗旨不仅在于帮助个人及团队提升绩效，同时，提升员工敬

业度，工作热情并激发更高的工作动力；

 通过教练式对话可以明确优势与挑战，引导员工在工作中释放潜能，通过将个人的关切、 愿望与组织发展联系

起来，从而提升组织整体的效能；

 学习并掌握让员工赋能的倾听、提问、反馈工具，帮助自己和他人拓展思路，挖掘深层次的智慧；

 领导者可以分离出一些时间去做领导者该做的事情，把时间有效地利用在自我开发和平衡自己的生活上；

 洞见教练的心法，学习教练技艺和对话工具，并运用教练技术激发下属和团队，实现人才培养与卓越绩效。

课程背景

一个人的工作表现取决于如下公式：工作表现=能力（知识、技能） ×

承诺（需求、激励），在这个公式中，激励是非常重要的影响因子。据哈佛

大学威廉·詹姆士研究表明：没被激励，员工仅能发挥工作能力的20－ 30％；

有效激励，员工工作能力可以提升到80－ 90％。由此可见激励的重要性。

本课程从激励入手，通过薪酬设计与优化——“薪动”，调动员工工作

的积极性——“心动”，从而实现公司业绩及员工业绩目标——“行动”产

生的结果！

课程背景：

对于企业的管理者来说，绩效管理的工作很重要，但实施起来却有太多的…不容易；

绩效管理成为了监督的工具，成为了由上而下传递压力的事情，于是员工反感、甚至抵触；

在制定目标的过程中，下属要么刻意压低目标，要么质疑目标的合理性，要么对目标无所谓，消极应对；

下属的目标确立后，在拟定实施计划的过程中，主管应该做什么；

绩效计划实施后，是只做关注结果的管理者，还是做既关心结果，也关注过程的管理者；

市场发生了变化，之前拟定的目标眼看无法完成，是孤注一掷，还是破罐破摔，还是临时调整；

因为没有有效处理以上问题，所以绩效管理的工作像是花瓶，也像是鸡肋，没有起到应有的作用。这是许多

管理者头痛的事情。

课程背景：

随着人工智能、大数据、云计算等技术的快速发展，传统的薪酬管理模式已难以适应现代企业的发展需求。

面对这一挑战，构建一个能够灵活应对市场变化、快速响应企业需求的薪酬体系变得尤为关键，这不仅关系到

企业的竞争力，也是人员吸引、激励、保留的关键。

本课程旨从基础理论出发，深入探讨数字化时代下薪酬体系设计的核心理念、方法和工具策略。培养学员

掌握 3P 付薪理念及其应用技能，以构建适应新环境挑战的薪酬体系，提升学员在实际工作中构建薪酬体系的

专业能力。