企业培训已迈入多元发展时代，学习型组织建设、内部知识传承、培训场景泛化与技能融合，对人力资源从业者及管理者提出

全新挑战。终身学习浪潮下，自由职业与个人IP崛起，"以培训赋能个体价值"成为时代命题⸺人人皆可成为培训师，但唯有专

业者方能胜出。

《自我领导力》适合组织中所有级别的员工，教导他们怎样才能积极地为组织做出贡献。这门课程帮助人们实现从消极应对到高度敬业的转变，促使人们从被动地回应变成积极地负责。而且，让他们看到怎样才能积极主动，怎样才能创新，怎样才能解决问题。

1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧

2． 建立客服团队的良好形象

3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值

4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求

5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题