本套课程帮助大家全面、深度掌握招聘管理的一整套流程、方法、工具；基础、实操和思维训练相结合； 提升HR从基础到高阶的全面技能。

本课程从制定个人发展目标入手，帮助新员工转变成职场思维模式，指导自我工作方法，学会表达观点及控制情绪。

30个趣味小微课，以小见大，以点及面，助你成为优秀自律的职场人。

本系列集合12门精选课程，赋能所有销售人员和团队领导。为企业打造一支能打仗、会打仗；会带兵、打胜仗的销售铁军，从根本上提升销售团队的作战能力！让销售，从菜鸟走向销售高手！让团队，成为所有人都是销冠的土壤！

本系列包含市场上最热的四大AIGC课程和工具： 内容覆盖AI大模型原理、Chat GPT创作、AI绘画创作课程、AI商业化创作课程。包含116微课课时，724分钟的精品视频内容。其中还包含了38个企业级商业化实战案例，覆盖文字创作、方案输出、PPT制作、数据整理、设计绘图、数字分身、AI商业化变现等企业、员工高频使用的场景。

本课程旨在为学员提供必要的知识和技能，帮助企业有效应对高人力成本、激烈市场竞争等问题。通过学习这些内容，学员将能够提升生产安全意识，运用精益原则优化生产流程，掌握多角度的成本管控技巧，并有效制定生产计划和防范生产错误。这些技能将使学员能够在人力成本高企业中提升效益，在激烈竞争的市场中脱颖而出，为企业的发展和成功打下坚实基础。

为了帮助企业和投资者量化和评估企业的非财务表现和风险，帮助企业落地实施ESG框架，实现企业的可持续发展。市场监管总局认研中心基于ESG发展现状，进行深入调研，邀请了业内众多顶级专家学者制定科学合理的ESG商业分析师培养培训课程体系，详细解读ESG概念框架、ESG信息披露、ESG投资等理论及实操课程，全面提升ESG专业技术人才的技能水平。

本课程包集合6门核心课程，涵盖35节精炼微课，总时长高达606分钟。从深入贯彻国家政策到实战绩效管理，从目标分解到人才盘点，再到新媒体舆情控制，助你全面提升国有企业管理效能，引领企业稳步前行！

课程简介

讨论：投诉是“好事”还是“坏事”？

你在生活中的哪些时刻会化身为投诉的那个人？

作为投诉者，你的内心最深层次的渴望着什么？

你在抱怨的情绪里看到了什么？

本课程帮助学员重新认识投诉，意识到投诉处理意义重大，走出被投诉支配的恐惧，从被动处理转变到积极应对。

适用人群

客服人员、销售人员

学员痛点

1. 被投诉支配的恐惧

2. 盲目倾听客户的抱怨

3. 你以为的不一定是真的“他需要”

4. 对方为何感受不到我的共鸣

5. 无能为力的场景不知道怎么对客户表达

课程收益

重新认识投诉，意识到投诉处理意义重大；

掌握以客户为中心的3F倾听技巧，听出言外之意；

掌握以客户为中心的3R确认技巧；

掌握四种获得共鸣的技巧；

全力以赴帮助客户，并表达保证一起寻求最佳解决方案。

本课程根据亚太ARPA协会《国际注册合规师》培训内容，遵循《合规与银行内部合规部门》国际化框架，紧密结合中国银监会《商业银行合规风险管理指引》与中国国有大型银行的本土最佳实践经验，知识点涵盖商业银行合规管理体系和制度管理、合规审查与实践、合规监测与检查、合规报告和管理系统、境外机构和非银子公司合规管理、合规培训和文化建设、反洗钱管理和国内外案例、合规实务操作与合规案例解析等十二大模块内容。

课程内容：

本课程从招聘‘寻访’、‘甄选’、‘录用’、‘管理’四个方面，以初级、中级、高级、管理四个层次递进式设计，全面讲述了招聘模块的操作思路和技巧。

本课程通过百度，京东，麦当劳肯德基，711等24个成功品牌的商业案例详细解读，详解创始人的成长经历，企业经营过程中遇到的问题与解决案例，企业成功的关键点的归纳总结，我们从中得到的启迪和启发，颠覆你的认知，提升商业模式设计能力，助你找到企业赚钱的核心竞争力。

本课程包通过3个课程从成为顾问式销售的实战技巧、谈判技巧、销售的日常管理效能提升的角度，全面培养销售思维和提升销售技能。