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本课程聚焦企业客诉核心痛点，通过12小时实战化训练，帮助一线服务及管理岗人员重塑投诉认知、精准把握客户心理。课程核心围绕“7+2”实战法，从立即响应、锁定问题、情绪管理到冲突化解、方案落地、高效沟通，全流程拆解客诉处理技巧。搭配真实案例分析、情境演练与小组讨论，强化问题分析、跨部门协同等六大核心能力，同时覆盖危机预防与事后改进方法。让学员快速掌握可直接落地的沟通话术与解决方案，有效降低客诉损失、修复客户关系，将投诉转化为口碑，切实提升企业服务质量与客户满意度，是解决客诉实际问题的实战型必备课程。

课程聚焦： 解决“我们很好但价格高”的困境，学会将解决方案价值量化，并在谈判中守住价值。

"当今世界正经历深刻变革的大周期，地缘政治冲突与俄乌战争影响逐渐扩大，全球政治格局朝向多极化方向发展，发达国家市场经济停滞，贸易保护主义与逆全球化思潮盛行等因素的叠加导致全球经济发展进入下行周期。与此同时，国内企业还面临国内市场严重内卷，内需不振，全球贸易壁垒等多重挑战。

面对这样的市场环境，企业的市场营销理念和战略规划必须要随之做出调整，比如：缩短战略制定的周期，重视客户及市场需求的变化，提升战略的灵活性，针对细分市场制定差异化的营销策略，对产品进行快速迭代、对全球化营销组织进行调整与布局等。

本课程专门针对在企业中的决策者、从事市场营销工作的决策者或营销经理而设置，旨在全面提升相关人员在市场动荡时期与经济下行周期的全球市场营销管理水平和全球市场营销规划能力，从而使其能够站在战略的高度，运用科学的工具和方法解决企业营销管理过程中所面临的诸多困惑和问题，最终达成企业的战略目标。"

课程收益：

1. 了解谈判筹码矩阵工具、谈判的时间变量影响分析表、谈判双方利益诉求分类分析表、双赢谈判目标设定工具、有

条件让步策略规划表等工具的使用方法；

2. 学会运用谈判筹码矩阵工具从“理”、“利”“力”三个维度创造谈判筹码；

3. 学会运用双赢谈判目标设定工具设定三种谈判目标：理想目标、力争目标及底线目标；

4. 学会运用让步策略规划表及ZOPA（谈判协议空间）的理念设计谈判让步的幅度、让步的次数以及让步的交换条件；

5. 学会将谈判条款区分为“must”、“want”、“give”三类，明确哪些条件可以让步，哪些条件坚决不能让步，以及

可以运用哪些条件换取自己想要的条件；

6. 学会运用交换、补偿、减配三种手段应对谈判对手的讨价还价，实现双赢；

7. 学会运用“高开策略”、“不接受第一次还价策略”等十二个谈判沟通话术策略与谈判对手进行实战沟通。

授课对象： 本课程适用于BtoB行业企业中的董事长、总经理、营销总监、销售

经理、行业经理、销售主管、销售人员、销售工程师、售前技术支持，也适用于

企业中致力于提升商务谈判能力的其他部门员工。

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对于很多中小企业来说，由于当下面临更为严峻的生存危机，因此其希望能够通过短视频、直播等新媒体营销渠道来获得“救命稻草”；而对于大型企业或传统企业来说，面对激烈的竞争压力和日益减少的利润，也期望能够通过抖音、视频号、小红书等新媒体平台获得“第三利润来源”，以增强其核心竞争力。

众所周知，短视频、直播营销是一种成本低、效果好的新型营销方式，。但短视频、直播营销毕竟是一个新兴的事物，因此既懂得网络技术，又懂得新媒体营销的复合型人才几乎如凤毛麟角，很难寻找。这已经成为制约企业开展短视频、直播营销和实现全面新媒体发展的一个很大瓶颈。

针对当下移动互联和数字化营销时代的商业模式、营销模式的大变革，我们为中小企业的中高层管理者、市场推广、企划运营、营销策划及一线销售人员量身打造《引爆私域流量-短视频营销与直播运营实战》课程，旨在为学员们建立完善的短视频营销与直播运营的知识体系，培育学员们的新媒体营销实战技能，促成传统企业在这场变革和洗礼中焕发出新的生机，用互联网思维打造强有力的新媒体营销团队。

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