课程简介

讨论：投诉是“好事”还是“坏事”？

你在生活中的哪些时刻会化身为投诉的那个人？

作为投诉者，你的内心最深层次的渴望着什么？

你在抱怨的情绪里看到了什么？

本课程帮助学员重新认识投诉，意识到投诉处理意义重大，走出被投诉支配的恐惧，从被动处理转变到积极应对。

适用人群

客服人员、销售人员

学员痛点

1. 被投诉支配的恐惧

2. 盲目倾听客户的抱怨

3. 你以为的不一定是真的“他需要”

4. 对方为何感受不到我的共鸣

5. 无能为力的场景不知道怎么对客户表达

课程收益

重新认识投诉，意识到投诉处理意义重大；

掌握以客户为中心的3F倾听技巧，听出言外之意；

掌握以客户为中心的3R确认技巧；

掌握四种获得共鸣的技巧；

全力以赴帮助客户，并表达保证一起寻求最佳解决方案。

本课程帮助学员正确地与领导沟通，与领导建立信任，持续成长，改善工作关系。

本课程以动画微课的形式，用讲故事的方式帮助学员理解协作的意义、理清跨部门协作的障碍，通过打造协作的文化氛围鼓励员工主动进行跨部门沟通。

本系列课程通过讲解职场中常见的37种思维模型，旨在帮助职场人士明确逻辑思维在职场发展中的重要性，帮助职场人士能力的升级迭代，摸清思维等级，循序渐进的掌握各种层级的思维能力，塑造优秀的自我。

本课程是《MBA完整商业课程》中的第二个模块：《企业管理》。《MBA完整商业课程》包含了世界顶级商学院如哈佛商学院、沃顿商学院、欧洲工商管理学院、伦敦商学院等MBA项目中最有价值的课程和大量的案例研究，同时由专业背景的CEO和企业高管们来讲诉真实案例。

本课程是《MBA完整商业课程》中的第三个模块：《市场营销》。《MBA完整商业课程》包含了世界顶级商学院如哈佛商学院、沃顿商学院、欧洲工商管理学院、伦敦商学院等MBA项目中最有价值的课程和大量的案例研究，同时由专业背景的CEO和企业高管们来讲诉真实案例。

课程简介

《市场营销》讲解如何以顾客需求为出发点，如何根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息，如何根据商业界的期望值有计划地组织各项经营活动，如何通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务，从而实现企业目标。

适用人群

企业中高层管理者

有抱负的企业家

初创公司创始人

想要在商业领域取得成功的人

有潜力的公司职员

课程收益

获得与MBA毕业生相同的商业头脑

为管理角色做好准备

了解企业如何运作与成功

结合理论与实践

更具职业竞争力"

本课程是《MBA完整商业课程》中的第五个模块：《谈判技巧》。《MBA完整商业课程》包含了世界顶级商学院如哈佛商学院、沃顿商学院、欧洲工商管理学院、伦敦商学院等MBA项目中最有价值的课程和大量的案例研究，同时由专业背景的CEO和企业高管们来讲诉真实案例。

课程简介

《谈判技巧》讲解了决策制定、谈判技巧、以及说服这些企业管理层的必备能力，管理者如何通过学习来锻炼自己的思维能力、观察能力、反应能力、和表达能力，如何通过谈判技巧与他人合作并实现自己的目标，如何影响他人来为企业获取最大的回报。

适用人群

企业中高层管理者

有抱负的企业家

初创公司创始人

想要在商业领域取得成功的人

有潜力的公司职员

课程收益

获得与MBA毕业生相同的商业头脑

为管理角色做好准备

了解企业如何运作与成功

结合理论与实践

更具职业竞争力

《布兰佳-团队与协作精要》试看课程

《布兰佳-团队领导力精要》试看课程

《布兰佳-沟通技巧》试看课程

本套课程为职场Excel用户量身定制，从基础篇、进阶篇、专题篇、实战篇分4个部分循序渐进，系统介绍职场必须的Excel函数及应用。

Excel仪表板制作，可以达到‘一板抵万表’的效果，极大提升办公效率，让老板在第一时间了解公司的发展情况和分析结果，一切尽在掌握中。