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1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧
2． 建立客服团队的良好形象
3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值
4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求
5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题
本课程强调顾问式销售技巧课程理念与技能并重
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【课程背景介绍】
在目前竞争空前激烈，充满挑战及不断变化的商业环境中，业务人员面临如下的主要挑战：
增加合作项目、扩大合作面、拉高销售额
不断改善同合作方的关系，进而提高利润率
应对那些难以应付，知识丰富及高要求的合作方进行合作
赢得竞争，让合作方理解你和你的解决方案更有价值
更加有效地运用有限的内部合作支持资源
因此，业务人员的谈判能力越来越明显的突显出来。本课程通过独特发现式学习方法，以经典的实际谈判案例揭示谈判中的基本原则及行为模式，并将使学员体验在实践中发现并掌握真谛的喜悦。
通过培训，可使学员对谈判有深入的领悟，并掌握商务谈判中的主要工具，包括谈判行为、谈判原则及谈判模式、谈判的策略准备和实施步骤&方向。他们将更加清楚的领会策略性让步的精髓并能够对所有商务谈判进行系统的计划。