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课程背景：
客户投诉是每家公司企业中都存在，甚至是头疼的问题，投诉会带来危机。如何有效的处理客户投诉，降低客
户投诉率，一直都是我们不断努力的工作重点。换个思路，其实是可以将客户投诉转变为我们服务的新增长点，并
提升我们企业整体品牌形象和培养客户忠诚度的，这绝不是一个空谈。通过对客户投诉的分析、诊断，再结合自身
问题，我们完全可以整理出一套适合自己的客户投诉处理系统，并让系统循序完善达成企业更进一步的目标。
课程背景：
EXCEL 及 PPT 是职场人士的必备技能。 EXCEL 可以帮助我们更好地处理和分析数据， PPT 是我们进
行成功演示的辅助工具。我们从应用的层面，系统掌握各类实用功能与方法，以便运用到实际工作中，令您
事半功倍。同时，结合 AI，让我们的 EXCEL 及 PPT，如虎添翼
课程背景：
随着市场竞争进一步加剧，向存量要业绩的时代下企业经营和业务环境变得越来越难以预测充满不确定性，人
才成为了企业的核心竞争力，越来越多优秀企业不断升级人才管理模式，从关注人才数量发展为关注人才的质量，
向人才要业绩的呼声越来越高，衡量人才质量的指标 --人效应运而生，如何快速切入人效的管理，找准关键的人
效指标？如何才能精准挖掘导致人效地下的因素，从而制定针对性的解决方案？如何构建高效的人效管理体系确
保人效管理有章法？上述林林种种的人效管理问题成为管理者特别是 HR 管理者面临的最大挑战。
为了帮助 HR 管理者系统掌握人效管理与提升的“道法术器”，《读懂经营逻辑创升组织人效》聚焦在管理者的
人效提升上，帮助管理者读懂企业经营逻辑明确人效提升的切入点，明确人效剖析的指标，掌握人效提升的方法和
技巧，从而推动组织的可持续发展。
本次培训课程在传统讲授的基础上，创新地加入大量的案例分享、互动、小组讨论与现场演练，旨在提高培训
成果的转化，通过现场提供的模版和工具帮助管理者现场体验人效提升的核心关键，实现举一反三学以致用，确保
管理者能在实际工作中高效使用所
课程背景：
思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式，能影响人们分析与解决问题的行为和结果。在实际工作
过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题——
思维不完整，在解决问题时难以作全面思考；
偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大……
课程背景：
尼采说：凡杀不死我的，会使我更强大。
面对现实压力与未知挑战，管理者该如何迅速调整心态，在做好自我情绪管理的基础上保持积极的心理
状态；理解员工除物质以外的心理需求，掌握可满足员工需求的激励举措与管理行为，激发出团队的潜能与
活力。
本课程结合阿里巴巴 20 年企业发展历程，以及阿里从十八人到十万人的管理心法，
分析阿里巴巴真实发生过的案例，总结管理的思想与规律，
全面展现马云的战略思维与管理思想，以及阿里巴巴背后的
强大管理机制与企业运作模型
人才发展认证专家(CPTD®)是由 ATD 认证学院(ATD CI)为人才发展专业人士提供的一项认证。该项认证以人才发展能力模型为基础。CPTD®涵盖人才发展能力模型中的部分知识,关
注于至少具有五(5)年人才发展从业经验的高级专业人员成功工作所需的基础知识。
APTD®人才发展师（The Associate Professional in Talent Development）是ATD认证学院 (ATD CI)为人才发展从业者提
供的一项中级专业认证，适用于具有至少三年工作经验的人才发展从业者——他们正处于职业生涯的早期阶段，或其职业角
色和抱负侧重于该领域的基础领域。APTD®持证人了解精心设计的人才发展战略和解决方案有助于组织取得成功，并在该领
域的基础知识方面具有坚实的基础。
想要获得APTD®认证，必须在满足报考资格要求的同时，完成两个小时的标准化考试并成绩合格。通过认证的人士可以在姓
名后加上APTD®称谓。
数字化转型与灯塔工厂实践研修班
——走进南京西门子&上汽大通