本课程本着以客户为中心的原则，从客户“人”的角度切入，使服务人员充分理解客户这个人的整体系统以及心理需求，充分理解客户的感受和背后的信念，并掌握有效的沟通技巧，建立跟客户的信任关系，让客户认可员工和员工背后的企业，提升客户满意度。