销售这门学问的底层学科是销售心理学。销售心理学是普通心理学的一个分支，是一门专门研究产品销售过程中销售人员与购

买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的行为、过程的科学。

销售心理学主要研究四件事情：第一件事是研究客户的需求与动机，比如客户出于什么目的而购买，个人动机如何影响组织需求；第二件事情是研究客户的性格和人格，比如客户的性格可以分为哪些类型，如何与不同性格的客户打交道；第三件事情是研究客

户的情感与情绪，即客户的情绪产生的原因，情感关系形成的机制，如何与客户从好感关系走向情感关系；第四件事情是研究客户的

认知特点和认知过程，即客户如何了解产品、了解人，如何建立记忆，引发联想，并触发行为，销售人员又应该如何利用这些过程建立客户的差异化产品认知和差异化竞争优势，并最终影响客户的购买决策。

在销售过程中，销售人员感觉最头痛的问题往往不是沟通技能的欠缺，而是因无法解读客户内心的真实想法而产生的沟通障碍，

比如：

1）有些客户会直接把我拒之门外，这是为什么？

2）为什么有些客户对我态度很好，而另外一个人却很排斥我？

3）为什么有些客户表面上支持我，却在决策

EXCEL及PPT是职场人士的必备技能。 EXCEL可以帮助我们更好地处理和分析

数据， PPT是我们进行成功演示的辅助工具。我们从应用的层面，系统掌握各类实

用功能与方法，以便运用到实际工作中，令您事半功倍。同时，结合AI，让我们的

EXCEL及PPT，如虎添翼。

课程背景

随着人工智能技术的快速发展， AI已经成为推动各

行各业创新和变革的重要力量。从大语言模型、计算机视觉

到自动驾驶、智能机器人等， AI技术在金融、制造、零售、医疗、

教育等多个领域展现出巨大的应用潜力和商业价值。然而，许多企业

和个人对AI技术的认识还停留在表面，缺乏深入的理解和应用能力。为

了帮助企业和个人更好地把握AI技术的发展趋势，了解AI技术的最新应用

实践，提升自身在AI时代的竞争力，特开设本课程

课程背景：

存量时代下降本增效成为了主旋律，“向管理要业绩”的模式对职能部门的管理者提出了新的要求，对人力资

源管理者们寄予了厚望。杰克韦尔奇曾经说过：“对于企业经营者来说，最有效的管理手段就是“绩效管理”，企业

经营绩效管理是确保企业活下来活得好，但是如何在战略解码正确解读组织战略的基础上设计各部门正确的绩效

指标体系？如何分解和制定部门各层级员工的绩效考核指标？如何基于绩效数据做好经营部门的绩效分析，帮助

经营部门特别是销售部门做好过程管控，最终保证经营业绩目标的达成？如何评估经营绩效结果，根据经营绩效结

果规划设计激励机制。 上述林林种种的问题成为摆在人力资源管理者面前的挑战。

定制开发的《降本增效下组织经营绩效的管理与提升》的培训课程聚焦企业经营绩效管理的全过程上，帮助人

力资源管理者正确理解经营绩效管理在组织战略目标达成的重要性，明确经营绩效管理所涵盖的内容，掌握经营绩

效管理全过程中所涉及的绩效指标制定、绩效激励等关键环节的方法和技巧，通过大量的现场实战演练和互动讨

论，共创组织/部门/岗位的经营绩效指标，将经营绩效管理顺利推进，充分发挥绩效管理对组织业

课程背景：

随着新生代（95-00 后）后进入职场，逐渐成为职场生力军的时候，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的

尴尬，很多管理者感叹新生代管理遇到了“四大难”：制度执行难、有效沟通难、工作教导难、员工激励难。主要体

现在：新生代员工工作不积极、不投入、不承担；新生代员工心理素质差、协作力差，人际关系紧张；新生代员工

随意辞职跳槽，离职率高，管理成本太高；新生代员工抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我；新生代员工视60 后 70 后领导为落伍者和无法沟通者；近六成的 85 后没有表现出领导希望的工作激情和绩效；仅四分之一的上班族对现有工作和领导表示满意；企业内部给新生代员工做过很多“洗脑”式的培训，收效甚微；管理者很难理解，

新生代为什么就这么随性？

大多数管理者认为：我们的好心、费心、苦口婆心换来的是“新生代”的烦心，恼心，换来的是我们感到焦心、

痛心；最后的结论“新生代”喜欢彰显个性缺乏吃苦耐劳的精神、不懂感恩、缺少责任心等，仅仅如此吗？我们是

否反思自己，我们的管理团队的艺术在与时俱进吗？美国总统罗斯福说：“每一代人的问题都不尽相同，但解决这些问题所需要的素质

本课程结合认知心理学和脑科学的科学原理，设计和呈现故事演讲的底层逻辑和实用方法，以“听众导向”

设计和 sell 你的观点和想法，感受故事的力量和魅力。

通过 5S 的故事结构，从直觉、逻辑、情感等各方面激活听众的注意力，俘获他们的心灵，引发情感共鸣。

真相存在于事实之中…而打动人心的，只能是故事；因为好的故事产生的是价值认同和情感共鸣。好的故

事能让对方记住 70%以上的内容，而枯燥的讲解只能让对方记住 5%~10%，完全达不到沟通的目的和效果。

每个好故事的背后，都有一个核心的意义与价值，也有一个可以学习和演练的结构。

《易经》是一部严谨的哲学著作，被誉为“大道之源，群经之首”，备受中外智者推崇。它包含着中华文化的精

髓，凝结着远古先哲们的睿智卓识。它用通古达今的哲学思想和完整的符号体系，指证了宇宙万物运动的基本规律，

揭示了人类发展的基本趋势，也诠释了人生福、祸、凶、吉相互转化的辨证思想。上求宇宙本体而知天命，下解人

生命运而趋吉避凶，是一部极其重要的认识世界和立身处世的宝典，它包含了宇宙和人生变化发展的哲理与智慧。

通过传统文化中集大成的经典著作《易经》中阐述的管理哲学和管理之道来帮助企业高层管理者进行本土化的高效

企业管理。从而提高企业高层管理者对于传统文化现实应用的认知，以全面提升他们自身传统文化的正能量修养，

真正达到将《易经》中阐述的变化管理哲学与现实企业管理工作相结合的目的。

同样在职场，遭遇加班的疲劳，有人就能积极恢复身心状态，有的则容易受到消极情绪影响。别人好用的减压

方式，自己在现实中不好实现，怎么办？

课程背景：

客户投诉是每家公司企业中都存在，甚至是头疼的问题，投诉会带来危机。如何有效的处理客户投诉，降低客

户投诉率，一直都是我们不断努力的工作重点。换个思路，其实是可以将客户投诉转变为我们服务的新增长点，并

提升我们企业整体品牌形象和培养客户忠诚度的，这绝不是一个空谈。通过对客户投诉的分析、诊断，再结合自身

问题，我们完全可以整理出一套适合自己的客户投诉处理系统，并让系统循序完善达成企业更进一步的目标。

劳动合同法（2008 年—2020 年）已经实施十年有余，无论从立法

还是司法层面都取得诸多成绩，同时也给企业带来巨大压力。

从官方的大数据可以看到，劳动争议案件的数量自2008年的井喷式爆发后

依旧呈现逐年增长的态势，且未有减弱迹象。企业面临的问题也在悄然的发生变

化，除传统的“录离转调” 过程中的法律问题外，近年也出现了一些新的问

题，例如：竞业限制、商业秘密保护、知识产权的争夺等等，甚至还有一些涉及

刑事的“员工舞弊” 问题等等。本门课程将系统地解析企业用工过程中的系列

问题。

课程背景：

随着市场竞争进一步加剧，向存量要业绩的时代下企业经营和业务环境变得越来越难以预测充满不确定性，人

才成为了企业的核心竞争力，越来越多优秀企业不断升级人才管理模式，从关注人才数量发展为关注人才的质量，

向人才要业绩的呼声越来越高，衡量人才质量的指标 --人效应运而生，如何快速切入人效的管理，找准关键的人

效指标？如何才能精准挖掘导致人效地下的因素，从而制定针对性的解决方案？如何构建高效的人效管理体系确

保人效管理有章法？上述林林种种的人效管理问题成为管理者特别是 HR 管理者面临的最大挑战。

为了帮助 HR 管理者系统掌握人效管理与提升的“道法术器”，《读懂经营逻辑创升组织人效》聚焦在管理者的

人效提升上，帮助管理者读懂企业经营逻辑明确人效提升的切入点，明确人效剖析的指标，掌握人效提升的方法和

技巧，从而推动组织的可持续发展。

本次培训课程在传统讲授的基础上，创新地加入大量的案例分享、互动、小组讨论与现场演练，旨在提高培训

成果的转化，通过现场提供的模版和工具帮助管理者现场体验人效提升的核心关键，实现举一反三学以致用，确保

管理者能在实际工作中高效使用所

课程背景：

思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式，能影响人们分析与解决问题的行为和结果。在实际工作

过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题——

 思维不完整，在解决问题时难以作全面思考；

 偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大……