授课方式：

讲师讲述、案例分析、分组讨论、角色扮演、影片赏析、催眠、心理剧、心理绘

画、答疑等

企业培训已迈入多元发展时代，学习型组织建设、内部知识传承、培训场景泛化与技能融合，对人力资源从业者及管理者提出

全新挑战。终身学习浪潮下，自由职业与个人IP崛起，"以培训赋能个体价值"成为时代命题⸺人人皆可成为培训师，但唯有专

业者方能胜出。

《自我领导力》适合组织中所有级别的员工，教导他们怎样才能积极地为组织做出贡献。这门课程帮助人们实现从消极应对到高度敬业的转变，促使人们从被动地回应变成积极地负责。而且，让他们看到怎样才能积极主动，怎样才能创新，怎样才能解决问题。

无

课程背景：

谈判在我们的日常生活中无处不在，无论是与家人商讨一件事情、与同事讨论项目细节，还是与商业合作伙伴

洽谈合作，谈判都是我们不可避免的一种沟通方式。在这个信息交流发达的社会里，如何通过谈判取得更好的结果

成为了我们需要思考和学习的问题。

商务合作、家庭纠纷、买菜砍价、面试谈待遇，每当你试图影响别人或应对别人对你的影响时，就在谈判，

很多时候，谈判被定义为针锋相对、此消彼长、你输我赢，让双方感到筋疲力尽，其实，谈判是建立在一种合作的

关系上，要共同做大蛋糕，创造增量，再考虑瓜分蛋糕，实现共赢，既保存了利益，也维系了关系，在双方都达到

满意的情况下，谈判才能真正取得成功。

不会谈判的时候，你很少谈判，即便在利益攸关的时候，你也不知道为自己争取利益；可如果你会谈判，你的

谈判场景就会非常的多。同样的事情， 因为谈判方式不同，那么结果也完全不一样，谈判不是天生能力, 而是

有法可循的技巧！

本门课从基础的谈判技巧出发，设定谈判思维，建立谈判人设，洞察谈判信息，有效赢得信任，打造情绪价值，

精准施加影响力，实现共赢型谈判，赢得在这个需要协作时代的核心竞争力！

1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧

2． 建立客服团队的良好形象

3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值

4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求

5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题