管理者如何胜任日益复杂的管理工作是管理者胜任力修炼的核心。本课程聚焦管理者领导力发展的五个核心修炼，应用情景化、案例化、充分互动的培训方式，带领学习者开启领导力修炼之旅。

在每个核心修炼当中，管理者的成长不是简单的掌握工具方法，而是一个“悟道”的过程，课程的每个核心修炼都是从三个层面带领学习者进入认知自我，赋能管理者的状态，从简单的“知道”进入“懂得”的管理者认知境界。在此底层逻辑学习的基础上，管理者能够有效体悟管理策略与技术，适应复杂管理，把复杂变简单；从而能积极有效地把学习内容运用到团队管理当中，为组织带来真实的绩效以及积极的团队文化。

 领导力培养的挑战：

培训方向不明晰，较少基于现有管理者能力优劣势设计培养方案

难以有效激发学员的发展意愿，学员不明确领导力发展目标与差距

管理知识技能的学习转化效果差，学员不结合自己风格特点无法有效发挥

没有测量就没有发展，领导力培养离不开领导力测评

无

每个具体岗位的招聘过程分为四个重要的环节，也就是招聘“四部

曲”：需求分析（要什么样的人），人才访寻（找到人），面试评

估（看准人），薪酬谈判（吸引人）。要做好招聘，必须掌握这四

项技能，对应系列2和系列3的课程。

更新中.......

帮助面试官：

 明确人才甄选中的关键因素及对人才的要求与定位

 掌握并运用招聘与面试的核心技能-基于企业真实场景和岗位进行结构化面试的技巧

 能够基于岗位所需的各项胜任能力的要求有效设计问题并通过有效的提问及追问技

巧，得到你想要了解的信息，以判断应征者实际的能力，避免错误选材

 掌握面试官的五到以有效地甄别应征者所说的真实性，并有效地处理应征者棘手的表

现或问题

 根据岗位胜任能力及要求标准进行实景模拟演练以全面提升结构化面试技巧

新环境下，国际上贸易保护主义抬头，中美贸易战走向深入；流动性充裕，房价居高不下，人工成本

不断刚性上涨，企业面临是招人难、成本增的双重挤压。在此背景下，企业该如何设计薪酬体系？如何编

制薪酬预算？如何进行年度调薪？有效地管控人工成本？如何在吸引、激励、保留人才的同时，加大薪酬

成本投资的回报率？

本课程系统解析上述问题，并就薪酬策略、薪酬构成、薪资结构等关键技术要点进行演练。

依据经理人日常工作管理

的实际场景，从目标设定

方法展开学习，接着掌握

实现目标的计划，组织，

指令，协调等管理方法和

工具；在处理上述工作

里，从繁杂的思维里，寻

求对的方向，需要具备决

策技巧；当工作执行，不

在计划的轨道上前进时，

经理人能够具有系统高效

的问题分析与解决能力。

本课程使用的DART模型，就是为管理者及员工，提供最精简高效的四个程序八张报表，学会判断问题类型，分析要因，有效决策和实施改善，能够稳定高效的分析和解决问题。同时，能够在学习过程中，保留讨论文件，

汇整为一张总表，便于团队分享和知识管理，保留团队集体智慧。

课程背景：

本课程基于 IBM 公司使用 BLM 框架和方法论。BLM 作为 IBM 在上世纪 90 年代开始的自身两次重大战略

转型的利器，然后又为全世界众多企业提供战略咨询，其中就包括著名的华为。

战略是关于“做什么和不做什么”的选择，是关于“聚焦何处”的选择，是关于“资源分配”的选择，更是关

于“搭建何种类型组织”的选择。战略解码是与之密切关联的行动，让战略在企业内从上到下扎实落地，从左到右

协同贯通，最终产出期望的战略成果。企业内所有的经理人都必须建立足够的战略思维能力，并使用共同的战略分

析和规划工具。

1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧

2． 建立客服团队的良好形象

3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值

4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求

5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题

敬请期待