标杆企业参访： 利欧集团 浙江泵业有限公司 公元股份有限公司

企业决策者：企业创始人、CEO、高管及创业者，希望打造高韧性团

队，带领组织突破逆境

• 管理梯队：中高层管理者、储备管理人才，需提升逆境决策力与团队领

导力

• 人才发展专家：HRD、HRBP、培训负责人及组织发展专家，致力于构

建高敏捷团队文化

文化创新与服务革命的双赢典范

——对标胖东来学文化创新与服务创新

做了很多学习发展类的项目却看不到落地？想要帮助业务，却不知从何着手？这是一门帮助HR转型成为业务伙伴的必学之课，它帮助你从本质上学会如何支撑业务实现战略目标。无论是业务部门如何开展工作，还是如何做好管理，亦或是如何在前两者的基础上做好员工培训培养和管理人员赋能，这门课都能一次性提供完整的解决方案。

“企业没有人力资源的问题，企业只有业务的问题”，随着组织对人力资源管理工作的重视程度不断提高，人力资源各层级管理者面临越来越多的挑战---如何正确解读组织经营管理的战略发展方向，为促进业务的持续发展做好组织发展规划？

课程背景

21世纪是人才的时代，企业之间的竞争已经从物资资源转

到人力资源的竞争，哪一家企业能够在企业人才水平上占据制高点，

哪一家企业就可能拥有更前沿的行业技术、更大的市场占有率，从而进行

可持续发展，因为人才，尤其是核心人才对于每一家企业而言都非常重要，

但是不难发现，在核心人才的管理上，企业常常出现：

1、未能识别真正人才，导致默默发力的核心人才离开缺不自知

2、识别了人才，但是未能意识到人才的离职动向，导致人才流失

3、面对人才的流失现象，不知道作何应对措施，眼睁睁看着人才流失

4、不会未雨绸缪，提前做核心人才的流失预防，以求人才流失损最小化

为解决上述问题，定制开发的《核心人才激励与保留》一天课程，聚焦在企业

核心人才的界定、人才驱动因素的识别、人才的激励与保留措施、人才流失的预防

等方面，通过掌握相关的流程、工具、方法和技巧，帮助学员掌握核心人才的激励

与保留全套模式，在传统的讲授基础上，创新性的引入现场演练、小组讨论、案

例分析、行动学习等模式，借助有效的模版，在培训现场直接产生构建核心

人才的管理方案，确保培训的学以致用，提高培训效果。

"保证在商务沟通、问题分析、讨论共创等场景下理清思路、并让团队有效达成共识，根据工

作任务和目标快速提炼概括表达的思想，并能选择和运用有效工具进行呈现，根据不同时机和需

求选择不同的表达结构，使他人听清、听懂、记住并接受我们的思想"

无

1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧

2． 建立客服团队的良好形象

3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值

4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求

5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题

本课程强调顾问式销售技巧课程理念与技能并重

传统的沟通课程往往会关注沟通技巧的教授，但是只有方法不回归到沟通场景，学员可能依然不会运用。本课程采用案例教学的方式，回归到对上级，对平级（跨部门），对下级的20多个典型场景中，带领学员透过现象看本质，举一反三，更加深刻地掌握沟通的技巧。

课程特色：采用全案例教学模式，高度场景化代入，让学员思考和学习

课程方法论：独创自主知识产权的“360沟通罗盘”让场景和方法相互交融，让学员有章可循。

帮助管理者认识到教练是一种高效的管理思维，其宗旨不仅在于帮助个人及团队提升绩效，同时，提升员工敬

业度，工作热情并激发更高的工作动力；

 通过教练式对话可以明确优势与挑战，引导员工在工作中释放潜能，通过将个人的关切、 愿望与组织发展联系

起来，从而提升组织整体的效能；

 学习并掌握让员工赋能的倾听、提问、反馈工具，帮助自己和他人拓展思路，挖掘深层次的智慧；

 领导者可以分离出一些时间去做领导者该做的事情，把时间有效地利用在自我开发和平衡自己的生活上；

 洞见教练的心法，学习教练技艺和对话工具，并运用教练技术激发下属和团队，实现人才培养与卓越绩效。