1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧

2． 建立客服团队的良好形象

3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值

4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求

5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题

本课程强调顾问式销售技巧课程理念与技能并重

更新中

“全方位绩效管理”课程解决直线主管在

执行公司绩效管理流程中的困惑，帮助直线经理：

认识到绩效管理的价值，帮助员工设定切实可行的个人

绩效目标，并通过沟通共识绩效目标，定期绩效回顾与反馈，

有效评估结果，处理评估面谈中的分歧。从而帮助组织在执行层

面做实绩效管理，从下而上获得高绩效

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传统的沟通课程往往会关注沟通技巧的教授，但是只有方法不回归到沟通场景，学员可能依然不会运用。本课程采用案例教学的方式，回归到对上级，对平级（跨部门），对下级的20多个典型场景中，带领学员透过现象看本质，举一反三，更加深刻地掌握沟通的技巧。

课程特色：采用全案例教学模式，高度场景化代入，让学员思考和学习

课程方法论：独创自主知识产权的“360沟通罗盘”让场景和方法相互交融，让学员有章可循。

长期以来，绩效管理一直是令企业各级管理者及人力资源工作者非常头疼的问题，有的由于没管好，出现了对

绩效管理必要性和作用怀疑的声音，甚至还给绩效管理扣上了不公正帽子——“绩效主义害死人”。

本课程正本清源，以绩效管理循环分解为主线，使学员在对绩效管理有正确认知的基础上，详细介绍了实战绩

效管理的流程及各个技术环节的最佳实践，使学员快速准确地掌握绩效管理的核心知识和技能，利用

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通过提前预防，来有效避免员工离职“后遗症”

1. 战略思维提升：结合《孙子兵法》的军事智慧与《鬼谷子》的纵横谋略，培养高管在复杂商业环境中的全局观与动态战略思维。

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就企业用工管理中的常见法律风险进行实操层面的系统解读，以帮助企业解

决日常用工管理中的合规问题和风险控制问题

2025 年， AI 人工智能已跃居为驱动未来的核心科技力量，正深刻重塑各行各业的工作方式和沟通效率。《语悦人

心--AI 赋能高影响力的演讲技巧》课程应运而生，此课程紧密结合脑科学原理与 AI 智能工具，聚焦于职场人士在各种

关键场景下如何巧妙运用 AI 技术来优化、强化并提升公众演讲效能与影响力。

无论是在精心策划的项目陈述中，还是面临临时急迫的三分钟快速演讲挑战等各类典型工作场合下，能够做到逻辑

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