历史搜索
清空
共计113个
筛选条件 课程类型： 精品课 X
默认排序价格排序
课程背景：
客户投诉是每家公司企业中都存在，甚至是头疼的问题，投诉会带来危机。如何有效的处理客户投诉，降低客
户投诉率，一直都是我们不断努力的工作重点。换个思路，其实是可以将客户投诉转变为我们服务的新增长点，并
提升我们企业整体品牌形象和培养客户忠诚度的，这绝不是一个空谈。通过对客户投诉的分析、诊断，再结合自身
问题，我们完全可以整理出一套适合自己的客户投诉处理系统，并让系统循序完善达成企业更进一步的目标。
课程背景：
EXCEL 及 PPT 是职场人士的必备技能。 EXCEL 可以帮助我们更好地处理和分析数据， PPT 是我们进
行成功演示的辅助工具。我们从应用的层面，系统掌握各类实用功能与方法，以便运用到实际工作中，令您
事半功倍。同时，结合 AI，让我们的 EXCEL 及 PPT，如虎添翼
课程背景：
当代人力资源之父戴维·尤里奇也曾有一个经典问题：企业中人力资源管理由谁来负主要责任？答案是“直线经理”。
华为创始人任正非说：各级主管要勇于自我批判，不断反思自己对人力资源管理的认识和态度。各级主管不是独立
贡献者，而是要带领团队创造优秀绩效的领头人，有责任指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，帮助下属成长，
全面承担起本部门团队选、育、用、留的各项人力资源工作。业务工作和团队管理是靠人去完成的，忽视人力资源管理
的责任，把个人成就感置于组织托付之上，沉醉于自己的轰轰烈烈，无心为下属成长去努力，是不合格的。
课程背景：
思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式，能影响人们分析与解决问题的行为和结果。在实际工作
过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题——
思维不完整，在解决问题时难以作全面思考；
偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大……
课程背景：
尼采说：凡杀不死我的，会使我更强大。
面对现实压力与未知挑战，管理者该如何迅速调整心态，在做好自我情绪管理的基础上保持积极的心理
状态；理解员工除物质以外的心理需求，掌握可满足员工需求的激励举措与管理行为，激发出团队的潜能与
活力。