本课程本着以客户为中心的原则，从客户“人”的角度切入，使服务人员充分理解客户这个人的整体系统以及心理需求，充分理解客户的感受和背后的信念，并掌握有效的沟通技巧，建立跟客户的信任关系，让客户认可员工和员工背后的企业，提升客户满意度。

长期以来，我们营销人员为了完成阶段的业务目标，而疲于应付客户的各种需求，所有的时间和精力仅着眼于眼前，而对未来思考不多。我们在高度竞争的环境中，如何选择最适合自己的策略？在有利于当前业绩的同时，又能着眼于未来，这是每一个营销人员都需要思考的问题。

本课程旨在帮助营销人员分析竞争环境，为自己找到最佳营销策略。