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企业培训已迈入多元发展时代，学习型组织建设、内部知识传承、培训场景泛化与技能融合，对人力资源从业者及管理者提出
全新挑战。终身学习浪潮下，自由职业与个人IP崛起，"以培训赋能个体价值"成为时代命题⸺人人皆可成为培训师，但唯有专
业者方能胜出。
1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧
2． 建立客服团队的良好形象
3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值
4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求
5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题