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"保证在商务沟通、问题分析、讨论共创等场景下理清思路、并让团队有效达成共识，根据工
作任务和目标快速提炼概括表达的思想，并能选择和运用有效工具进行呈现，根据不同时机和需
求选择不同的表达结构，使他人听清、听懂、记住并接受我们的思想"
在当前的商业环境中，采购管理的重要性日益凸显。无论你是一个经验丰富的采购专家，还是一个对这个领域
充满热情的新入门者，我们的课程都将引导你探索采购管理的深层次原理，并带你掌握实践中的精髓采购技术。
课程背景：
谈判在我们的日常生活中无处不在，无论是与家人商讨一件事情、与同事讨论项目细节，还是与商业合作伙伴
洽谈合作，谈判都是我们不可避免的一种沟通方式。在这个信息交流发达的社会里，如何通过谈判取得更好的结果
成为了我们需要思考和学习的问题。
商务合作、家庭纠纷、买菜砍价、面试谈待遇，每当你试图影响别人或应对别人对你的影响时，就在谈判，
很多时候，谈判被定义为针锋相对、此消彼长、你输我赢，让双方感到筋疲力尽，其实，谈判是建立在一种合作的
关系上，要共同做大蛋糕，创造增量，再考虑瓜分蛋糕，实现共赢，既保存了利益，也维系了关系，在双方都达到
满意的情况下，谈判才能真正取得成功。
不会谈判的时候，你很少谈判，即便在利益攸关的时候，你也不知道为自己争取利益；可如果你会谈判，你的
谈判场景就会非常的多。同样的事情， 因为谈判方式不同，那么结果也完全不一样，谈判不是天生能力, 而是
有法可循的技巧！
本门课从基础的谈判技巧出发，设定谈判思维，建立谈判人设，洞察谈判信息，有效赢得信任，打造情绪价值，
精准施加影响力，实现共赢型谈判，赢得在这个需要协作时代的核心竞争力！
1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧
2． 建立客服团队的良好形象
3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值
4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求
5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题
课程背景
在竞争激烈的市场环境中，企业必须快速响应市场变化。如果员工缺乏时间
管理能力和执行力，企业就难以快速调整战略、推出新产品或服务。如果员工做
事拖沓、执行力差，不仅不能为企业和组织创造效益还是组织很大的经营成本。
独家版权：布兰佳SLII领导力的最新升级版
帮助管理者认识到教练是一种高效的管理思维，其宗旨不仅在于帮助个人及团队提升绩效，同时，提升员工敬
业度，工作热情并激发更高的工作动力；
通过教练式对话可以明确优势与挑战，引导员工在工作中释放潜能，通过将个人的关切、 愿望与组织发展联系
起来，从而提升组织整体的效能；
学习并掌握让员工赋能的倾听、提问、反馈工具，帮助自己和他人拓展思路，挖掘深层次的智慧；
领导者可以分离出一些时间去做领导者该做的事情，把时间有效地利用在自我开发和平衡自己的生活上；
洞见教练的心法，学习教练技艺和对话工具，并运用教练技术激发下属和团队，实现人才培养与卓越绩效。
课程背景
一个人的工作表现取决于如下公式：工作表现=能力（知识、技能） ×
承诺（需求、激励），在这个公式中，激励是非常重要的影响因子。据哈佛
大学威廉·詹姆士研究表明：没被激励，员工仅能发挥工作能力的20－ 30％；
有效激励，员工工作能力可以提升到80－ 90％。由此可见激励的重要性。
本课程从激励入手，通过薪酬设计与优化——“薪动”，调动员工工作
的积极性——“心动”，从而实现公司业绩及员工业绩目标——“行动”产
生的结果！
随着数字化转型的深入，企业面临着更加复杂多变的薪酬管理挑战。传统的薪酬体系已不再适应现代企业的需
求，需要更加灵活、透明和具有竞争力的薪酬管理策略。
如何适应市场变化构建一个更具竞争力和吸引力的薪酬管理体系？
如何有效的进行薪酬设计，让真金白银达到最好的激励效果？如何有效的激励核心骨干员工？
如何与时俱进的对薪酬体系进行升维升级？数智时代如何创“薪”激励？
本课程旨在帮助企业人力资源管理者和薪酬管理者掌握最新的薪酬管理理念和工具，构建适应未来发展趋势的
薪酬体系。
《金牌班组长能力提升》是一门专注于提升一线主管管理能力的课程。通过学习和掌握一线主管的职责
与角色认知、打造具有战斗力的标准化班组、合理制定计划、任务分配、问题分析解决以及 OJT（在职培训）
的指导原则等内容，学员将全面提升自己的管理技能和领导能力。
课程背景：
在当今 VUCA 时代，各种“黑天鹅”、“灰犀牛”事件层出不穷，使得商业环境乃至世界格局的不确定性越来越
大。而这些不确定性对于公司和团队带来巨大的挑战和压力，各种负面情绪影响了团队士气，有些团队成员变得迷
茫，找不到工作的意义，开始趋向于“躺平”。如何有效激发那些“躺平”的员工，提升团队士气，打造高韧性的组
织文化，变成了企业越来越关注的话题。
“MTQ 有效员工激励——激发‘躺平’团队成员”课程从员工内驱力的心理韧性自我认知和探索开始，深度
学习和了解针对不同人格特质的员工（以及团队）的有效激励方法和策略，让员工激励更加高效和落地。
MTQ 是世界上第一个有效和可靠的心理测试问卷有效测评心理韧性， MTQ 心理韧性是人的一种性格特质，它
有效衡量了人们面对挑战，变化和挫折的心理状态和思维模式。