“问题分析及解决课程，是一个可以让人幸福的课程。”

我们在工作及生活中，时常会有不满意的地方，但是往往只停留在不舒服的感性状态，却无法提高思维层次将问题处于可被处理的状态，明确问题点，使用系统方法及有效工具，去分解问题，寻求对策，有效解决问题。本课程DART模型，就是为管理者及员工，提供最精简高效的四个程序四张操作表，学会判断问题类型，分析要因，有效决策和实施改善，能够稳定高效的分析和解决问题。同时，能够在学习过程中，采取团队共创方式，保留讨论文件，汇整为一张总表，便于团队后续分享和知识管理。

本课程协助管理者及员工，能够对工作中，甚至生活中的问题使用最精简的程序，系统高效分析和解决问题。

高八课程围绕着管理的三大焦点，人、 组织、 管理方法而开发的综合管理课程，从管理者与执行者不同的角色认知开始展开团队管理，岗位管理及日常管理的三大环节，激励-沟通和时间管理主题。

1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧

2． 建立客服团队的良好形象

3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值

4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求

5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题

本课程强调顾问式销售技巧课程理念与技能并重

“全方位绩效管理”课程解决直线主管在

执行公司绩效管理流程中的困惑，帮助直线经理：

认识到绩效管理的价值，帮助员工设定切实可行的个人

绩效目标，并通过沟通共识绩效目标，定期绩效回顾与反馈，

有效评估结果，处理评估面谈中的分歧。从而帮助组织在执行层

面做实绩效管理，从下而上获得高绩效

更新中

敬请期待

在企业的经营过程中，经常会伴随各种各样的风险存在。重视

和加强法律风险防范，是企业适应市场竞争环境变化的客观需要。

企业在对外进行经济活动的过程中，合同是最基本也最常见的法律

文本，合同风险涉及企业的方方面面，渗透到企业的每个环节，也

是企业面临最常见的法律风险。因此特别开设这门课程。

课程背景

一套基于心理学的，DISC行为风格理论

一套风靡全球的，提高人际敏感度的方法

一套快速掌握的，世界500强都在用的沟通策略

高情商沟通，管理自己的情绪和行为，从了解“人”走向理解“人

传统的沟通课程往往会关注沟通技巧的教授，但是只有方法不回归到沟通场景，学员可能依然不会运用。本课程采用案例教学的方式，回归到对上级，对平级（跨部门），对下级的20多个典型场景中，带领学员透过现象看本质，举一反三，更加深刻地掌握沟通的技巧。

课程特色：采用全案例教学模式，高度场景化代入，让学员思考和学习

课程方法论：独创自主知识产权的“360沟通罗盘”让场景和方法相互交融，让学员有章可循。

长期以来，绩效管理一直是令企业各级管理者及人力资源工作者非常头疼的问题，有的由于没管好，出现了对

绩效管理必要性和作用怀疑的声音，甚至还给绩效管理扣上了不公正帽子——“绩效主义害死人”。

本课程正本清源，以绩效管理循环分解为主线，使学员在对绩效管理有正确认知的基础上，详细介绍了实战绩

效管理的流程及各个技术环节的最佳实践，使学员快速准确地掌握绩效管理的核心知识和技能，利用

“PDCA+BSC+KRA+KPI+SMART+6W3H+激励方案”七大工具搞定绩效管理！帮助企业、管理者及下属提升

绩效管理水平！

本证书课程内容覆盖整个培训周期， 包括策划和准备培训活动、管理学习环境和吸引学员参与课堂教

学，以及培训结束后的跟进活动，继而为培训与学习提供后续支持。我们还将介绍学习背后的科学 - 学员的

需求和偏好、培训技巧、课堂环境以及结构完善的教学材料与影响学习结果的原因和方式。本课程结束时，

你还将有机会在技能实践中展示自己的技巧，从同行和 ATD 引导师处获得反馈和指导。

ATD 培训师证书课程堪称人才发展领域最成熟的培训师培训课程，现更名为 ATD 培训与引导证书课

程。本课程借鉴了 ATD 广泛的研究和经验，将帮助你成为以学员为中心的引导师， 掌握成为一名有效的培

训师所需的所有技能， 并将这些技能运用到实践中。