依据经理人日常工作管理

的实际场景，从目标设定

方法展开学习，接着掌握

实现目标的计划，组织，

指令，协调等管理方法和

工具；在处理上述工作

里，从繁杂的思维里，寻

求对的方向，需要具备决

策技巧；当工作执行，不

在计划的轨道上前进时，

经理人能够具有系统高效

的问题分析与解决能力。

本课程使用的DART模型，就是为管理者及员工，提供最精简高效的四个程序八张报表，学会判断问题类型，分析要因，有效决策和实施改善，能够稳定高效的分析和解决问题。同时，能够在学习过程中，保留讨论文件，

汇整为一张总表，便于团队分享和知识管理，保留团队集体智慧。

课程背景：

谈判在我们的日常生活中无处不在，无论是与家人商讨一件事情、与同事讨论项目细节，还是与商业合作伙伴

洽谈合作，谈判都是我们不可避免的一种沟通方式。在这个信息交流发达的社会里，如何通过谈判取得更好的结果

成为了我们需要思考和学习的问题。

商务合作、家庭纠纷、买菜砍价、面试谈待遇，每当你试图影响别人或应对别人对你的影响时，就在谈判，

很多时候，谈判被定义为针锋相对、此消彼长、你输我赢，让双方感到筋疲力尽，其实，谈判是建立在一种合作的

关系上，要共同做大蛋糕，创造增量，再考虑瓜分蛋糕，实现共赢，既保存了利益，也维系了关系，在双方都达到

满意的情况下，谈判才能真正取得成功。

不会谈判的时候，你很少谈判，即便在利益攸关的时候，你也不知道为自己争取利益；可如果你会谈判，你的

谈判场景就会非常的多。同样的事情， 因为谈判方式不同，那么结果也完全不一样，谈判不是天生能力, 而是

有法可循的技巧！

本门课从基础的谈判技巧出发，设定谈判思维，建立谈判人设，洞察谈判信息，有效赢得信任，打造情绪价值，

精准施加影响力，实现共赢型谈判，赢得在这个需要协作时代的核心竞争力！

hr 的痛点:

招不到合适的员工、技能强的员工跳槽逃跑……

薪酬体系年年调整，现有的薪酬框架，是否有效……

老板的痛点:

利润越来越低，有人拿了高薪还不好好干活.

效率低下，员工没有积极性.

如果您有这里的一个或者几个问题，那说明您的薪酬体系需要调整或者重新构建。《薪酬分析与决策建议》这

门课从讲述薪酬设计的操作步骤的过程中，讲述各种薪酬问题应该如何处理，课程深入简出，实用性强。

有数据显示：

51%的员工说他们的管理者不合格；

35%的员工说他们辞职的原因是对管理不满；

30%的白领员工认为上级不称职的原因是能力不足；

如果可以选择的话，28%的人将解雇他们的上级老板；

……

《七星经理人成长之路》的目的就是帮助企业最大限度的培养员工从一线成长为企业中流砥柱的管理者，以获得最佳的管理效益。

课程将根据学员的实际能力和情况，从自我角色认知出发，帮助学员达到如下效果：

-知晓职业经理人的七大基本职责

-完成领导者人际风格测试分析

-掌握人员发展，团队建设等人员管理技能

-熟悉工作管理，绩效管理等核心技能

-了解创新思维、前瞻性思维等基本技能

七星经理人成长之路最大特色为柔和了心理学、现代管理学和领导力于一体，集中地教授学员在今后的工作中进行科学正确的工作管理，在领导自我，领导他人与团队中有效运用的相关技能，深谙管理与领导的精髓；培训过程中讲师除了讲解关键知识点、与学员分享许多成功和失败的管理案例，还将运用大量的游戏、测试、案例讨论、技能演练等让学员投入课程，从而使参训学员全面掌握作为一名优秀的管理者应具备知识能力和技巧。

通过对于数字化职场规律的剖析，以及辅导员工成长的教练

教练技术的学习，进而帮助管理者成为“懂员工、引导其需求、且能驱动其内在潜力发展的新型管理

者”。

课程背景：

本课程基于 IBM 公司使用 BLM 框架和方法论。BLM 作为 IBM 在上世纪 90 年代开始的自身两次重大战略

转型的利器，然后又为全世界众多企业提供战略咨询，其中就包括著名的华为。

战略是关于“做什么和不做什么”的选择，是关于“聚焦何处”的选择，是关于“资源分配”的选择，更是关

于“搭建何种类型组织”的选择。战略解码是与之密切关联的行动，让战略在企业内从上到下扎实落地，从左到右

协同贯通，最终产出期望的战略成果。企业内所有的经理人都必须建立足够的战略思维能力，并使用共同的战略分

析和规划工具。

掌握激励性薪酬体系设计的要

点、掌握对不同职位激励所使用的公

布工具与方法

 课程背景：

众人一条心，黄土变成金！只有力出一孔，才会利出一孔！在现实职场中，在组织规模尚小时，组织领导者尚可有效统筹，当组

织规模日益变大，业务日益增多、市场剧烈变化需要做出快速反应时，就对跨部门沟通和协作提出更高要求，部门间协作越好，公司

产出就越好！

沟通是一门技术，更是一门艺术！一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，就会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业

管理内耗增加！说对话才能做对事，有协作才能出成果！

沟通不是目的，协作才是根本！大量数据调查结果显示，在被解职的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82％！有趣

的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中 70%的时间是在用于沟通，而组织中 70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

跨部门沟通协作的难点就是：我的地盘我做主！沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推

诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量资源，形成了巨大无形浪费！如果您的企业恰巧遇到了这些问题，那就赶紧

来了解下这门课吧！

“问题分析及解决课程，是一个可以让人幸福的课程。”

我们在工作及生活中，时常会有不满意的地方，但是往往只停留在不舒服的感性状态，却无法提高思维层次将问题处于可被处理的状态，明确问题点，使用系统方法及有效工具，去分解问题，寻求对策，有效解决问题。本课程DART模型，就是为管理者及员工，提供最精简高效的四个程序四张操作表，学会判断问题类型，分析要因，有效决策和实施改善，能够稳定高效的分析和解决问题。同时，能够在学习过程中，采取团队共创方式，保留讨论文件，汇整为一张总表，便于团队后续分享和知识管理。

本课程协助管理者及员工，能够对工作中，甚至生活中的问题使用最精简的程序，系统高效分析和解决问题。

高八课程围绕着管理的三大焦点，人、 组织、 管理方法而开发的综合管理课程，从管理者与执行者不同的角色认知开始展开团队管理，岗位管理及日常管理的三大环节，激励-沟通和时间管理主题。

1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧

2． 建立客服团队的良好形象

3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值

4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求

5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题