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课程背景：
客户投诉是每家公司企业中都存在，甚至是头疼的问题，投诉会带来危机。如何有效的处理客户投诉，降低客
户投诉率，一直都是我们不断努力的工作重点。换个思路，其实是可以将客户投诉转变为我们服务的新增长点，并
提升我们企业整体品牌形象和培养客户忠诚度的，这绝不是一个空谈。通过对客户投诉的分析、诊断，再结合自身
问题，我们完全可以整理出一套适合自己的客户投诉处理系统，并让系统循序完善达成企业更进一步的目标。
在快速变化的商业环境中，有效的沟通技巧已成为职场成功的关键因素之一。随着团队合作日益紧密，项目管
理变得更为复杂，以及跨文化沟通的需求不断增加，拥有高情商（Emotional Intelligence, EI）成为了个人职业
发展的重要推动力。高情商不仅能够帮助个体更好地理解自己和他人的情绪，还能促进积极的人际关系，增强团队
协作能力，从而在职场中建立更强的影响力。本课程旨在通过一系列实用的理论知识与实践技能训练，帮助参与者
提升其情商水平，以更加自信和高效的方式应对职场挑战。
在买方市场环境下，客户愈加强势，经常会提出不合理要求，对此，销售人员非常纠结，拒绝这些要求，会
伤害客情关系，而不拒绝，自己难以满足。这不仅表现于与客户的合同谈判中，也表现于日常业务交往中。这就
需要销售人员具备更强的沟通谈判能力，从而有效应对日益复杂的业务场景。