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清空
客户心理洞见和客户体验提升
本课程本着以客户为中心的原则，从客户“人”的角度切入，使服务人员充分理解客户这个人的整体系统以及心理需求，充分理解客户的感受和背后的信念，并掌握有效的沟通技巧，建立跟客户的信任关系，让客户认可员工和员工背后的企业，提升客户满意度。
￥2980/人 | 1天
北京
8月28日
清空筛选条件
课程介绍
企业的品牌形象，带给客户的价值，往往是通过员工的沟通得以呈现的，能够倾听理解客户的真实需求，及时为客户解决问题，直接影响着企业的绩效。在跟客户的每个交互的瞬间，所有的细节都会影响客户对企业的印象，从而影响客户的下一步行动。需要客服在帮助客户解决问题的过程中，充分理解“人”的需求，才能赢得客户的信任和认可，建立良好的客户关系。而这一切都需要从人性的角度出发，洞察客户的心理。
课程目标
促进员工理解客户体验和感受影响客户的评判
提升员工的客户思维和换位思考的能力
增加员工对客户人的感知和共情
学会深度倾听，准确判断客户的真实需求和意图
学习发问能力和用问题引导客户
通过有逻辑和情商的表达，突破客户的防御，获得客户的信任
课程大纲
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