课程背景：能解决多大的问题就有多大的价值！作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：首先，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？真正需要解决的问题是什么？其次，要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；再次，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题。最后，要能有计划的实施问题的解决方案，适时反馈并及时调整。只有掌握了解决问题的思路和方法，我们才能更高效的解问题！
课程介绍
课程收益：
掌握高效思考框架：学会运用金字塔原理，形成逻辑严密、清晰的思考方式，提升效率。
强化问题解决能力：学习系统解决问题的全流程，提高解决问题的效率和准确性。
培养逻辑思维与创新力：提升逻辑思维能力，培养创新思维，获得更多解决方案。
课程大纲
课程大纲
导入：解决问题的底层工具
金字塔原理 4 个基本原则：用什么工具更快思考表达
案例分析：公司突发紧急状况怎样用结构化思维快速梳理
一、金字塔结构
四个基本原则
1. 结论先行
案例：我们日常的聊天方式
1)用户想要的表达方式
2)自上而下的表达顺序
2. 以上统下
案例：中外老师怎样讲灰姑娘的故事
1)会议讨论中存在的问题
3. 归类分组
1)MECE 原则
课堂练习：系统分析方法更多
4. 逻辑递进
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1)自上而下使用「演绎法」
2)自下而上使用「归纳法」
第一讲：发现问题，界定问题
用尺子丈量问题，找到边界
1. 什么是问题？
2. 问题即目标与现状的差距
3. 问题两个层级：疑问和难题
4. 问题的三种类型
1)恢复原状型
2)预防隐患型
3)追求理想型
5. 为什么要界定问题
案例分析：给内胎气管拧上气嘴盖的问题
6. 工具：界定问题的“5 个 W”
7. 工具：界定问题的“4M1E(人机料法环)”
8. 工具：问题价值判断（资源、意源、能力）
9. 工具：目标具象化（具体的、可衡量的）
小组演练：用工具界定问题、优选课题、制定目标
第二讲：分析问题，抓大放小
用剪刀拆解问题，抓住本质
1. 剪刀思维：就是把问题拆分归组的思维
2. “5Whys 分析法”分析问题的真因
3. 拆分方法：功能分析法
4. 拆解问题的三种类型
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1)要素法
2)流程法
3)对比法
案例分析：某公司讲师招募活动
5. 工具：问题拆分画布
1)寻找原因的 A/B 路径
2)A 路径：自上而下找原因，套着模型找原因
3)B 路径：自下而上找原因，没有模型造模型
小组演练：拆解并细化问题
第三讲：结构思考，创新方案
用针线缝合，创新方案
6. 针线思维：就是把拆分的元素通过重组、替换等优化问题，找到更多创新方案
7. 创新思维的五种类型
1)经验型
2)分析型
3)类比型
4)印象型
5)偶发型
案例分析：如何烤鱼？
8. 找创新方案的研讨方法
1)头脑风暴
2)团队列名
3)世界咖啡
9. 创新思维工具：奔驰法(SCAMPER)
10. 创新思维工具：举一反三法
11. 创新思维工具：随机借用
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小组演练：用创新思维工具，找出更多方案
第四讲：评估方案，优选方案
用筛子优选方案，选出杠杆
1. 方案评估工具
1)收益实施四维评估
2)决策矩阵
2. 导出结论
1)方向是什么?
2)主要举措是什么?
3. 目标导向
1)方案是否能支持最初的目标
2)评估多久可以达到预期
小组演练：用工具评估并优选方案
第五讲：制定计划，落地执行
用锤子打磨方案，精准执行
1. 用 WBS 进行工作分解
1)将具体措施拆到不能再拆为止
2)工具：甘特图
2. 跟踪反馈与调整
1)及时跟踪反馈
2)快速响应解决问题
3)预防保障措施
4)工具：PDCA
小组演练：制定切实可行的计划
