第一单元 新时代对招聘的挑战
一、劳动力减少：从陕西“拉人”说开去
二、高端人才竞争加剧
三、90 后 95 后就业诉求变化
四、校园招聘竞争加剧
第二单元 金牌面试官的基础修炼
目的：面试官的素质代表企业的品牌与形象，是企业招聘影响力与吸引力的关键要素。从根本上说
面试官的素质决定了人才招聘的质量。
一、面试官的修养
二、面试官常见错误如何避免（细节控，不达目的誓不罢休，etc）
二、面试官素质模型解构
【应用工具】面试着装的 TOP 原则、 素质模型、SWOT 分析（组织招聘全方位分析）
【案例分析】令人望而生畏的面试官、国内外名企招聘的奇招分析、企业常见的招聘错误分析
【小组讨论】谁更适合做面试官？
【实战演练】SWOT 分析（面试官公众表达能力练习，讲师和其他学员点评）
第三单元、 冰山模型与人才模型构建（人才画像）
目的：关注面试者“冰山下的部分”，借由《高峰访谈》工具，厘清公司需求与应聘人员的岗位特质
的匹配，建立公司人才素质模型。根据企业需求与人才供给情况建立内部一致的岗位招聘标准，是
高效招聘的前提。
一、特质模型，招聘能胜任的人
1、什么是特质模型：什么样的人在该岗位上有优秀表现
案例分析：泰坦尼克号沉没的原因（忽略海平面下巨大的冰山）
二、人才画像
【应用工具】冰山模型、高峰访谈、权重投票法、排序法
【案例分析】某科技公司、互联网公司人才画像展示
【小组讨论】谁更适合？内部推荐为什么不积极、没效果？
【实战演练】
高峰访谈-----关键胜任力抓取
第四单元 标准面试流程（天龙八部）结合企业面试流程和面试规定
分组讨论：面试应该遵循怎样的流程（关注在校招层面）
社招流程梳理：
一、面试准备
1、开始前需要把要点及候选人资料重新梳理：简历看什么？
2、需要挖掘的关键信息点
二、面试开场
角色扮演：如何开场
1、欢迎&寒暄
2、流程简述
三、工作履历信息挖掘
1、候选人陈述
2、面试官提问，如有不清楚处，或想深入了解点
四、特质及激励匹配信息挖掘
1、参照事先准备好的提问清单
2、做笔记
五、解答疑问
1、解答候选人是否还有其他需要了解的信息
六、销售公司及岗位的“好处”
七、面试结束
角色扮演：如何结束面试
1、感谢
2、告知候选人下一步流程
八、全面评估
1、利用面试中搜集的信息，系统柜评估候选人是否胜任，是否匹配
第五单元 结构化招聘与行为化面试的方法及其实战
目的：人才的素质是多维的，在面试中的表现也是多变的，因此在招聘中必须使用基于实践的结构
化招聘方法与技术，才能全面和立体的识别人才，避免盲人摸象各执一词。
一、什么样的面试方法最有效？
二、结构化招聘选才的方法
三、结构化面试技术
四、各种提问技术分析
【应用工具】结构化面试、STAR 追问工具
【案例分析】
1、TOP500 企业经典结构化面试题分析【小组讨论】
2、中外名企经典面试题分析、组合提问识别人才求职动机、组合式的引入式提问【小组讨论】
如何问出候选人的个性特征、能力素质等？
3、如何选将人才素质转化为有效提问？
【视频学习】行为化面试的相关技能
【实战演练】
1、全员通用素质能力的面试问题设计
2、STAR 相关练习：通过练习，能准确区分假行为模式、不完整的 star，练就火眼金睛
3、五分钟综合面试提问
实战工具运用：
一、“望”——如何识别面试中的非语言信息
目的：通过细节观察，掌握求职者的心理活动，找准面试的切入点，提高面试效率；通过面试者微
表情与肢体语言的逻辑，识别求职者的谎言，提高面试的效率。
【视频分析】细节观察、谁在撒谎
【小组 PK】识别身体语言的“密码”
二、“闻”——如何听出人才潜在素质？
目的：通过聆听迅速判断求职者的素质概貌，找到持续追问的切入点，识别求职者的谎言，探询人
才素质的真相。
【应用工具】谎言识别的三大方法、两分法与三分法记录
【小组讨论】如何避免聆听的常见误区？如何通过察言观色识别应聘者的谎言？
三、“问”——如何让提问切中要害？
目的：通过组合式提问的技巧，切中人才关键素质，识清人才素质真相，让人才素质可视化
1、封闭式问题与开放式问题的应用
2、引入式提问的要点及应用
3、行为式问题的要点及应用
4、假设式问题的要点及应用
【应用工具】STAR 行为面试法
【案例分析】中外名企经典面试题分析、组合提问识别人才求职动机、组合式的引入式提问
【小组讨论】如何问出候选人的个性特征、培养潜质、责任心、奉献精神、求职动机、适应能力？
四、“切”——如何有效掌控面试过程？
目的：面试实际情况瞬息万变，优秀的面试官必须善于引导和控场，在任何情况下都能主导整个面
试过程，并能巧妙运用非常规的面试技巧，以实现对人才的清晰了解。
如何“管控”不同类型的面试者（沉默型、喋喋不休型、一言不发型等）
第六单元 新技能篇——无接触面试面面观
目的：疫情时期，无接触面试运用场景越来越丰富，如何在无法与候选人面对面沟通的情境下，增
强面试效率？如何破除“心魔”适应新的面试形式。
1、无接触面试（空面）优缺点
2、无接触面试考察点
3、无接触面试准备清单
4、无接触面试实操
课程总体回顾 (0.5H)
一、书写式头脑风暴
二、总结 531+行动计划
