系统化问题分析与解决

我们在工作及生活中，时常会有不满意的地方，但是往往只停留在不舒服的状态，却无法明确问题点，使用

系统方法及有效工具，去分解问题，寻求对策，有效解决问题。

第一单元：建立解决问题的心态

 什么是问题意识

 问题的定义

 问题的2大类型

 解决问题的3种做法

 团队解决问题的重要性-4个象限的思考

第二单元：专注（Define）-

解决问题首先要锁定关键问题点

 工具：问题分析黄金三分割

 四个程序，八张表

 专注在关键问题点

 操作：问题点定位分析表

 判断关键问题点的3大标准

第三单元：图形化-直观而系统图形加快系统思考力

 麦肯锡顾问分析图 ：3-7原则

 基础Q7图形：数据分析

 调整的N7图形：信息分析

 层别分析-金字塔结构图

 金字塔原理：主结构，子结构，逻辑三法

第四单元：分析（Analyze）-

系统分析快速掌握解决的突破点

 快速原因分析程序 ：CCG

 OSBONE 脑力风暴法

 ABC归纳法

 鱼骨图展示

 要因确认聚焦解决要点

第五单元：权衡（Resolution）-

采取或舍弃影响改善程度和效果

 决策权衡的五个程序

 决策的2个维度：多数对策+决策标准

 五种常用方法1：正方面决策法

 可能指数和渴望指数

 美军的卡佛矩阵

 决策树分析

 决策判断矩阵图

第六单元：计划与追踪（Tracking）-

将改善行动落实，推进问题解决

 计划4个主要内容

 WHAT解决方案

 WHO 职务分派／WHEN执行时限

 HOW 行动计划

 问题改善的追踪方法

 操作：问题改善对策追踪计划表