高情商沟通-共情、共识、共赢的精准表达

 【重塑沟通思维】理解高情商沟通的基本原理与精髓，循序渐进地练习

实用的沟通方法，培养一种全面的、深入的、动态的沟通思维方式。

 【增强沟通效率】高效接收与传达信息，实现接收组织传达的关键

信息时不遗漏，表达自身想法时更清晰，有效提升沟通协作效率。

 【建立关系互信】建立双方信任，找到真正的沟通突破点，建立

信任情感帐户，建立团队成员互相信任，协作高效的良好

共事关系。

 【场景化精准定位】根据不同的艰难场景，运用

针对且落地的沟通公式，全面覆盖职场沟通

场景，给你切实可行的解决方案。

Part 01 打通表达情景的重要机制

话术不是重点，机制才是关键；在“行为指针”前先做好“策略预判”

 沟通中的【四个策略预判】

对所有的沟通情势，快速形成一个专业而具有穿透力的整体洞察。

 权利的结构

判断谁更需要谁，据此，再选择沟通的方法

 沟通——将双方置于同一平面、建立关系、信息传递、话语权流动的表达

 说服——决定权在对方，因控制权的匮乏而进行施加影响的表达

 谈判——话语权由双方共享，不瓜分存量而创造增量，把冲突变成合作

 演说——扩大说服的影响和人际互动，有效观点的传递和话语权形成的表达

 辩论——在对抗情景中的问题伦说，其目标是对有话语权第三方争取的表达

 分歧的性质

判断分歧、直面分歧、管理分歧、实现沟通目标

 利益分歧——对有形价值承载物的争夺

 观点分歧——不依赖道理而依赖叙事的非理性状态

 沟通风格

风格无对错，但策略有高低

 竞争型——在乎利益而忽略关系

 退让型——牺牲利益成全关系

 妥协型——在极端中寻找平衡

 回避型——强边界感而选择忽略利益和关系

 合作型——利益与关系的双丰收

 影响力沟通中的【三要素】

在最短时间，用对方最少精力，沟通最高效内容且达成最终目标

 【注意力】—— 不在于你打出多少发子弹，而在你能击中多少“敌人”

 【共情力】—— 共情才能共识，共识才能共赢

 【影响力】——从愿意听，到记得住，最终实现合作

视频导入】：【5g】视频分析和讨论、结合实际场景演练

 影响力沟通中的【结构框架】

 关系维度

 内容维度

 需求维度

Part 02 关系维度 —— 打造共情力，建立强链接

比起说的好，先要规避说的差；因为比起正确的道理，开始的态度更重要。

规避沟通中容易激发矛盾且割裂关系的“雷区”，是沟通前期的重要因素。

 共情式倾听法，扩大沟通信息增量

【视频导入+场景分析】：【赢在中国】视频分析，结合工作实际场景研讨

 用心听，标注情绪，共同承担情绪

 洞察情绪产生的机理，找到有利的建议

• 态度=情绪+道理

• 反向化解冲突的高效方法

 识别情绪，提升共情力，从共情到共赢的核心开关

• 识别话语背后的真实情绪，找出核心情绪词

• 识别情绪，掌握情绪的路标词，快速精准的获取对方的情绪点

• 标注情绪，表达共情的核心方法，有效接纳和承担

• 肯定情绪 = 引导动机 + 承担情绪

 用身听，建构和维护对话氛围

 建构和维护沟通氛围

 3F+2原则

 用脑听，找到共识标准，规避对抗

 识别对方核心观点，规避自我表达因主观出现的对抗

找到合理依据达成共识，用有效支撑证明结论