“我们用一只眼睛看见现实的灰墙，却用另一只眼睛勇敢飞翔，接近梦想。营销，是一场心理的博弈战。” 营销，指在挖掘消费者潜在的需求后，创造产品或者服务。让消费者了解进而购买的过程。而心理学，则是研究人们日常心理现象，以及在心理影响下的产生的精神和行为活动的科学。当营销和心理学结合在一起时，我们可以更加深入地了解消费者购买过程中心理和行为变化的原因，从而制定一系列有效的营销策略。 本课程包括了社会影响的核心内容：说服，权威，依从，从众，认知不协调，条件反射，社会学习，态度与行为的关系等，帮助客户经理理解我们如何影响他人亦或明白我们如何被他人所影响。
课程介绍
理解行为改变的真正动机
理解说服的完整过程与方法
掌握权威与影响构建的方法
掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律
掌握说服与影响的技巧，以及如何在营销中的应用
课程大纲
第一部份：由浅到深，建立关系
熟悉与影响力
自我表露与隐私
反馈与关系
——讨论：深层次的关系建立
——讨论：如何利用他人帮助建立关系
——案例：最平衡的关系状态
第二部份：由内而外，展示自信
自我效能建立
自信的表达
不自信的表达
——讨论：业绩好的客户经理为什么一直好
——案例：公开场合如何表达自信
第三部分：由易到难，赢得信任
诚实
动机
专业
成果
——讨论：营销人员最难打破的是什么
——方法：消除不良动机的三种策略
——案例：信任的建立
第四部分：由理到情，影响决策
1、间接影响
条件刺激
反复呈现
好心情效应
情绪与生存
情绪与繁殖
2、直接影响
服从的天性
权威的力量
大众的力量
——案例：农夫山泉有点甜
——案例：奢侈品牌的建立
——演练：厅堂的刺激
——案例：什么样的客户经理让人喜欢
第五部分：由表入里，识人知心
自我性格识别
客户性别识别
不同客户表达
客户沟通差异
——讨论：你很专业，为什么客户离开？
——讨论：高资产客户的共性
——案例：私行、投行人员的共性
