在快速变化的商业环境中，有效的沟通技巧已成为职场成功的关键因素之一。随着团队合作日益紧密，项目管 理变得更为复杂，以及跨文化沟通的需求不断增加，拥有高情商（Emotional Intelligence, EI）成为了个人职业 发展的重要推动力。高情商不仅能够帮助个体更好地理解自己和他人的情绪，还能促进积极的人际关系，增强团队 协作能力，从而在职场中建立更强的影响力。本课程旨在通过一系列实用的理论知识与实践技能训练，帮助参与者 提升其情商水平，以更加自信和高效的方式应对职场挑战。
课程介绍
授课对象：
在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
改进人际能力、增加销售技巧，提高业绩的营销人员
课程收益：
深入理解情商的基本概念及其在职场中的重要性；
了解情商在沟通中的作用，意识到情商的存在，并有意识地使用工具运用它；
学会识别和管理自己的情绪，提高自我意识；
了解你的真实沟通对象的沟通风格，有针对性的制定直接可操作的行动方案；
学会使用同理心，调整灵活度，与跟自己全然不同的人相处；
掌握有效倾听、清晰表达和非言语交流等关键沟通技巧；
增强解决冲突的能力，促进健康的工作关系；
学习如何激发和维持团队动力，提高领导力；
通过案例分析和角色扮演等互动环节，实际应用所学技能，增强实战经验；
获得个性化反馈，明确个人成长路径，持续提升职场竞争力。
课程大纲
第一部分：识别对话，正视差异
管理中沟通的重要性
识别人际沟通的障碍
高情商沟通理论基础
高情商沟通提升组织与人际效率
第二部分：提升情商，知彼解己
认知情绪、三脑原理与影响力
巧识人际风格，巧用知彼解已
情商管理四步曲：觉察情绪-理解情绪-运用情绪-管理情绪
第三部分：厘清目标，审时度势
自我分析：深度思考、厘清目标
洞悉对方：换位思考、分析对象
明辨局面：突破障碍、呈现价值
巧妙构思：聚焦影响、谋定策略
影响技巧：优化心智、洞察人心
面对冲突：识局辩势、合作共赢
第四部分：成人达己，高效沟通
事前准备：全局思考七要素
轻松开场：营造氛围三步曲
了解对方：认真倾听 3F1T
情商表达：情商结构两兼顾
求同存异：区分立场、利益与需求
共同实现：明确结果-成果落实-留有余韵
工具：3F1T 倾听技术、积极反馈三步曲、结构化表达话术、情
境中的情商表达
