乐高工作坊-高情商沟通与冲突管理

未来以来,面对当今 BANI 时代和 Z 世代的到来,沟通已然成为管理者带领团队、跨部门高效合作的必备 技能,学习如何自我认知,换位思考;通过运用有效的沟通方式,更好的运用冲突,从而提升团队管理效能和 组织绩效。本课程旨在让学员了解真正的沟通如何发生,通过训练掌握沟通的核心要素,在职场中提高沟通效 率,更好地达成绩效目标。

¥5280/人 | 2天
上海
2025年3月20日-2025年3月21日

课程介绍

课程收益:

 通过了解情商和大脑的关系,对自我和他人的行为有进一步的认知和了解

 了解沟通闭环模式和沟通核心要素

 掌握有效的沟通技巧

 了解冲突存在的根本原因,收获冲突管理的策略和有效方式

 理解 4 种不同沟通风格,把准脉开对方

授课对象:

团队管理者、工作中有跨部门等沟通需求的伙伴

课程大纲

开场:“六”彩斑斓的我们

 世界咖啡:我眼中的“情商”

 情商 — 情绪智力(EQ)

 视频案例分享:高情商和低情商的区别

 情商如何影响沟通和绩效

 大脑与情商的关系

第一部分: 情商模型

 自我认知:感知和识别情绪

 自我应对:管理你的情绪

 大脑与情商的关系

 乐高活动: pick up bricks

 控制情绪的几种有效方法

 认知他人:感知和识别他人情绪

 应对他人:处理人际关系

第二部分: 情绪重建的模型和方法

第三部分: 沟通闭环模式

 沟通的核心要素

 跨部门沟通的挑战

 乐高活动: pick up bricks

 沟通反馈

 实战演练

课程大纲

第四部分:合作中的沟通对象

 你和谁沟通?

 4 种不同沟通风格辨析 social style

 把准脉才能开对方: 不同沟通风格的应对方式

第五部分: 合作中的沟通技巧

 倾听的不同层次

 埃利斯- 情绪 ABC 理论

 视频:棉花糖实验

 递进式表达

 事实

 感受

 诉求

第六部分: 冲突管理与合作思维

 什么是冲突

 活动:冲突如何产生? (cover it)

 冲突存在的根本原因:角色认知和理解不同

第七部分: 冲突解决的有效方式

 冲突的管理效能

 冲突解决的有效方式

 乐高活动: bridge

 协作式冲突解决方式