乐高工作坊-高情商沟通与冲突管理
未来以来,面对当今 BANI 时代和 Z 世代的到来,沟通已然成为管理者带领团队、跨部门高效合作的必备 技能,学习如何自我认知,换位思考;通过运用有效的沟通方式,更好的运用冲突,从而提升团队管理效能和 组织绩效。本课程旨在让学员了解真正的沟通如何发生,通过训练掌握沟通的核心要素,在职场中提高沟通效 率,更好地达成绩效目标。
未来以来,面对当今 BANI 时代和 Z 世代的到来,沟通已然成为管理者带领团队、跨部门高效合作的必备 技能,学习如何自我认知,换位思考;通过运用有效的沟通方式,更好的运用冲突,从而提升团队管理效能和 组织绩效。本课程旨在让学员了解真正的沟通如何发生,通过训练掌握沟通的核心要素,在职场中提高沟通效 率,更好地达成绩效目标。
课程介绍
课程收益:
通过了解情商和大脑的关系,对自我和他人的行为有进一步的认知和了解
了解沟通闭环模式和沟通核心要素
掌握有效的沟通技巧
了解冲突存在的根本原因,收获冲突管理的策略和有效方式
理解 4 种不同沟通风格,把准脉开对方
授课对象:
团队管理者、工作中有跨部门等沟通需求的伙伴
课程大纲
开场:“六”彩斑斓的我们
世界咖啡:我眼中的“情商”
情商 — 情绪智力(EQ)
视频案例分享:高情商和低情商的区别
情商如何影响沟通和绩效
大脑与情商的关系
第一部分: 情商模型
自我认知:感知和识别情绪
自我应对:管理你的情绪
大脑与情商的关系
乐高活动: pick up bricks
控制情绪的几种有效方法
认知他人:感知和识别他人情绪
应对他人:处理人际关系
第二部分: 情绪重建的模型和方法
第三部分: 沟通闭环模式
沟通的核心要素
跨部门沟通的挑战
乐高活动: pick up bricks
沟通反馈
实战演练
课程大纲
第四部分:合作中的沟通对象
你和谁沟通?
4 种不同沟通风格辨析 social style
把准脉才能开对方: 不同沟通风格的应对方式
第五部分: 合作中的沟通技巧
倾听的不同层次
埃利斯- 情绪 ABC 理论
视频:棉花糖实验
递进式表达
事实
感受
诉求
第六部分: 冲突管理与合作思维
什么是冲突
活动:冲突如何产生? (cover it)
冲突存在的根本原因:角色认知和理解不同
第七部分: 冲突解决的有效方式
冲突的管理效能
冲突解决的有效方式
乐高活动: bridge
协作式冲突解决方式