标杆研学-走进胖东来

用户服务体验在零售行业中扮演着至关重要的角色，它不仅直接影响顾客的购买决策和品牌忠诚度，

也是企业实现长期成功和增长的关键因素。服务创新不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。 这其

中，如何让企业自上而下形成贯穿的概念和一致的行动，文化则是重要的基石。

在众多企业中，胖东来以其卓越的文化创新和服务升级策略脱颖而出，成为了业界的佼佼者。 胖东来

不仅注重企业文化的深度挖掘和传承，更将其融入到了服务的每一个环节，打造出了独具特色的服务品牌。

其文化创新体现在对传统文化的尊重与传承，以及对现代管理理念的融合与创新；而服务创新则体现在对

客户需求的精准把握和个性化服务的提供上。

此次学习活动， 由专家带领走入胖东来，在细节中洞察背后的服务思考， 亲身体验胖东来的企业文化

和服务理念， 学习借鉴其文化与服务创新的策略和思路，为企业带来启示。

时间 主题内容

第一天：胖东来参观、主题分享

8:30-09:00 标杆学习行前引导

随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。

09:00-11:50

沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务

①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；

②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。

③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。

12:00-13:30 午餐

13:30-16:30

主题分享：学习胖东来，打造适合自己的企业文化--让企业文化落地

1. 胖东来文化的发展阶段：企业发展的每个阶段要有适合本阶段的文化理念做引领

2. 胖东来文化的组成

3. 胖东来文化的幸福生命状态

4. 胖东来文化的自由、爱

5. 胖东来文化实现的两大支柱

6. 文化的觉醒：从思维转交到行为转变

7. 企业文化：适合自己的才是最好的

第二天：胖东来服务创新主题分享

行程安排备注：具体行程以当天实际安排为准

教学模式： 参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑

考察地点： 河南 许昌

学习时间： 2 天

学习费用： 4800 元/人

费用包含： 考察、培训费、学习场地、学习用车、学习期间的午餐、发票、服务费

费用不包含： 晚餐、住宿、企业所在地至河南的差旅费用

09:00-12:00

主题分享： 胖东来的服务设计

1. 好的服务并非设计、而是发自内心

2. 赋能员工：放权与激励让服务可持续化

3. 数据驱动：从洞察客户需求设计服务

4. 文化传承：师徒制与故事传承，树榜样与做专业

12:00-13:30 午餐

13:30-16:30

主题分享： 胖东来服务的创新

1. 效率优化：减少无效动作与流程

2. 售前重于售后：服务前置策略

3. 服务承诺：谨慎而精

4. 超越期望的创造惊喜服务

5. 持续解决方案：为顾客提供长期价值

6. 理性消费习惯培养