跨部门沟通技巧与协作

授课对象：

从初入职场的新人，到带团队的部门管理者，都适合参加这堂课程。

课程收益：

 正确认知沟通的定义与障碍产生的原因, 建立沟通时的全局观

 建立团队成员间彼此的信任感对有效达成工作目标是重要的

 人人皆是自己所负责的工作的领导人, 对自己的工作绩效负责

 学习结果导向的沟通策略及影响方式，以及在工作情境下的情境演练

第一部分： 工作中正确的角色定位

 选择主动积极的态度, 语言, 行为

 扩大自己的影响圈

 专家变管家

 被动转主动

第二部分： 建立共好团队

 Gung Ho 共好

 松鼠的精神——有价值的工作

 海狸的方式——控制目标的完成

 野雁的天赋——为各自喝彩

 松鼠的精神——有价值的工作

 知道我们所做的一切都是为了让世界更

美好

 所有人都为了一个共同的目标在奋斗

 价值引导着一切计划、决定和行动

 目标与价值

 海狸的方式——控制目标的完成

 明确规定工作的范围

 想法、感觉、需求和梦想都得到尊重、被

大家认真聆听和执行

 有能力，但经常接受挑战

 野雁的天赋——为各自喝彩

 积极的或热情的祝贺必须是符合 T.R.U.E.

的规则的

 不要去为结果喝彩，我们要为进步喝彩

 E=mc²—热情等于任务乘以金钱和祝贺

第三部分： 理解人性是影响的前提

 心理定式与习惯

 第一印象的重要性

 习惯的建立

 环境与暗示

 环境的暗示

 自我的角色定位

 他人的角色期许

 动机与激励

 马斯洛需求理论

 从众与领导

课程大纲

第四部分： 结果导向的沟通与影响力

 沟通中三种不同的影响方式

 语言的魔力

 对事不对人: 不要直接指出对方的错误

 用我来取代你

 避免下命令: 用请求来取代命令

 不说你做不到的, 陈述你可以帮到他的事情

 避免破坏信任的语言对抗

 负面正面法

 汉堡法

 FAB 法则

 结果导向的沟通三部曲：

 承诺

 3 种包装方式

 7 种影响策略

 跨部门沟通协作利益干系人分析：

 权力/利益矩阵

 情景式影响应对策略

 矩阵中四种类型的干系人的应对策略

 西奥迪尼 6 种影响力应用

 达成共识三部曲：

 接纳: 理解差异

 调频与理解: 同理心的 3F 表达技巧

 协议

 寻找共同利益点：意见不同的双方一定有利益交

集点

 影响力中的 PUSH 推的技巧

 直述需求

 建议

 提供理由

 点明后果

 影响力中的 PULL 拉的技巧

 问开放性问题

 问聚焦性的问题

 透露

 总结

 影响力中的 PUSH/PULL 共享的技巧

 提供诱因

 强调双方共同性与不同点

 创造愿景

 激励

第五部分：案例讨论

 提前设计 4 个具有代表性的经典案例场景，在课

程中作案例分析讨论

第六部分：课程总结

 课程回顾与总结

 Q&A