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透过结构看客户思维
洞悉结构明思维,精准把脉赢客户
总课时
13
总时长
02:40:51
有效期
1年
¥99/人
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本课程专门设计从客户的思维和视角看经营管理,透过结构的力量从聚焦客户、探索需求、流程优化、行为落地4大模块10大模型帮助企业构建客户体验系统。让你更懂客户,让客户更忠诚。
第1章:
导入篇:透过结构看客户
00:11:10
聊聊客户
00:10:22
竞争模型,企业需要系统服务能力
00:12:56
感知行为模型,通过感知引发客户行为
00:12:36
客户满意模型,客户满意的关键时刻
00:12:23
差距模型,扫描组织服务能力
00:12:39
体验模型,四种组织的关注点差异
00:14:04
客户价值模型,探索客户不同程度的价值主张
00:17:57
服务蓝图模型,客户的视角描绘服务过程
00:16:48
峰终定律,体验设计的机会点
00:08:28
员工发展模型,让员工有意愿有能力执行体验设计
00:11:05
体验改进模型,改善服务体验的策略
00:11:19
实现企业更懂客户,客户更忠实
00:09:04
讲师:结构思考力
结构思考力学院在培训咨询领域表现优秀,获业界赞誉和多项奖项。其《结构思考力》系列版权课程是业内优秀品牌,已覆盖全国28个省区,合作机构1500家,服务企业3478家,其中500强314家,线上学员超200万,线下超20万,是国内交付量最高的思维类版权课程提供商。