投诉处理大师

课程简介

讨论：投诉是“好事”还是“坏事”？

你在生活中的哪些时刻会化身为投诉的那个人？

作为投诉者，你的内心最深层次的渴望着什么？

你在抱怨的情绪里看到了什么？

本课程帮助学员重新认识投诉，意识到投诉处理意义重大，走出被投诉支配的恐惧，从被动处理转变到积极应对。

适用人群

客服人员、销售人员

学员痛点

1. 被投诉支配的恐惧

2. 盲目倾听客户的抱怨

3. 你以为的不一定是真的“他需要”

4. 对方为何感受不到我的共鸣

5. 无能为力的场景不知道怎么对客户表达

课程收益

重新认识投诉，意识到投诉处理意义重大；

掌握以客户为中心的3F倾听技巧，听出言外之意；

掌握以客户为中心的3R确认技巧；

掌握四种获得共鸣的技巧；

全力以赴帮助客户，并表达保证一起寻求最佳解决方案。