在银行业务中,客户投诉和危机事件是常见的情况。如果银行不能及时、有效地处理和管理这些事件,将会对银行的声誉和业务产生不良影响,甚至会影响银行的生存和发展。本课程帮助银行从业人员了解客户投诉处理和危机管理的重要性,掌握有效的处理和管理技巧,提高银行的服务质量和声誉。