课程内容： 服务部门作为企业联系客户的关键纽带，他们与客户沟通质量的高低直接影响着客户对服务的体验和满意度。 本课程以情景剧的形式，将对服务部门与客户沟通经常遇到的棘手问题进行剖析、讨论和解决。学完本课程，你能知道在与客户沟通的不同情况下说什么、如何说。