以人为先
本课程从为您诠释一个大服务新理念，升级人际交互和谐技能，潜移默化地优化组织之间的沟通与合作。
课程目录
第1章:卓越服务
服务泡-服务影响力
00:04:15 服务期望和体验的跷跷板
00:05:03 金牌服务的十分完美
00:05:59 致胜服务二次方
00:05:00 服务的N种方程式
00:05:41 服务中的涟漪效应
00:06:25 外部服务与内部服务
00:05:04 客户导向服务链
00:07:04 服务文化
00:06:43 第2章:服务体验
4分钟服务赢得点赞
00:04:51 7分服务“超”满意
00:05:27 客户情绪处理无难事
00:05:07 抓住服务中的关键时刻
00:05:30 找到令客户愉悦的“小黄鸭”
00:06:25 投诉处理金字招牌2+3
00:06:35 第3章:个人发展
单袋人与双袋人
00:05:33 梦想与目标
00:04:56 选择与改变
00:05:41 选择取决于目标
00:06:00 我负责
00:04:59 跳出“舒适区”
00:06:26 服务的能量传递魔力
00:05:48 第4章:抚拍
理性世界PK感性世界
00:05:37 “成长型”思维
00:05:39 抚拍
00:04:17 生理抚拍与心理抚拍
00:07:17 礼节性抚拍与自发性抚拍
00:05:42 “抚拍”的三种打开方式
00:05:10 查查你的“抚拍”账户余额
00:04:57 “抚拍”实操指南
00:05:06 打造“抚拍”文化
00:06:38 第5章:合拍
OK Feeling
00:05:29 肢体语言会说话
00:04:37 和谐与服务齐步走
00:04:47 合拍
00:05:16 合拍的三种方式
00:06:14 达成和谐三“步”曲
00:05:09 第6章:团队合作
T.E.A.M
00:04:30 “冠军团队”养成记
00:06:21 高效团队面面观
00:05:14 优秀团队行为
00:05:08 第7章:压力管理
压力是什么
00:07:13 压力杠杠助力绩效最大
00:05:22 职场压力管理小妙招
00:07:27 第8章:沟通分析
打开沟通的心理窗口
00:07:14 交互沟通模式PAC
00:06:50 沟通文化的魔力
00:05:26 直言不讳化解服务危机
00:05:32 直言不讳这样说
00:05:21 是你教会人们这样对待你
00:06:46 讲师介绍
秦训学习
讲师
成立于2002年，一家专业为企业提供线上学习运营服务和在线学习内容的机构，以版权课程/咨询方法论等内容为核心，成功为1500+企业实施定制化人才发展解决方案。
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