《组织与流程的规划设计》课程，精炼了如何将客户体验置于组织核心，教授如何通过精心设计的流程和灵活的组织结构来满足客户需求。课程揭示了流程优化的精髓，即识别关键客户接触点，剔除非增值活动，确保每一步都提升服务效率和质量。同时，强调了技术和创新在加强流程管理中的作用，指导如何利用IT系统来提高流程效率。通过本课程，您将学会打造一个既高效又客户导向的组织，实现客户忠诚度和市场竞争力的双重提升。