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筛选条件 上课时间： 2025年07月 X
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同样在职场，遭遇加班的疲劳，有人就能积极恢复身心状态，有的则容易受到消极情绪影响。别人好用的减压
方式，自己在现实中不好实现，怎么办？
课程背景：
客户投诉是每家公司企业中都存在，甚至是头疼的问题，投诉会带来危机。如何有效的处理客户投诉，降低客
户投诉率，一直都是我们不断努力的工作重点。换个思路，其实是可以将客户投诉转变为我们服务的新增长点，并
提升我们企业整体品牌形象和培养客户忠诚度的，这绝不是一个空谈。通过对客户投诉的分析、诊断，再结合自身
问题，我们完全可以整理出一套适合自己的客户投诉处理系统，并让系统循序完善达成企业更进一步的目标。
课程背景：
在企业日常管理中，不断提高生产力，是每个管理者的重要诉求。而一个有效的目标管理，是生产力提高
的重要要素之一。对于团队和个人而言，怎样的目标管理才是有效的呢？在长期的职场实践中，我们萃取了设
定有效工作目标和规划工作路径的操作方法，形成了本课程。
员工/下属对于设定具体工作目标并高效规划及执行工作内容缺少方法，需要学习设定具体工作目标和规
划达成工作目标的方法，并在练习中不断进步及熟练，提升工作效率。
本课程配合多米诺骨牌的多种玩法拆解组织战略目标、各部门的团队目标到个人目标的层层分解让学员不
但学会设定有效的工作目标，最重要的能理解组织的战略目标，从被动制定到主动认领，实现真正意义上的目
标管理，形成闭环，从而提升组织效能。
课程背景：
在时间管理的思维与工具上，更加高效的工作需要精力管理，专注力与情绪的掌控可以让工作效率加倍，在工
作时间内高效工作，进而提升自身生活质量提升，建立工作与生活平衡，提高职场与生活幸福感。
课程背景：
EXCEL 及 PPT 是职场人士的必备技能。 EXCEL 可以帮助我们更好地处理和分析数据， PPT 是我们进
行成功演示的辅助工具。我们从应用的层面，系统掌握各类实用功能与方法，以便运用到实际工作中，令您
事半功倍。同时，结合 AI，让我们的 EXCEL 及 PPT，如虎添翼
招聘与面试是企业与员工形成雇佣关系的开始，非 HR 与 HR 在招聘面试活动中的合作是企业发展的必然选择
结果，如何使他们各抒所长，形成团队优化合作的效应，产生 1+1>2 的招聘效力，成为企业招聘成败的关键。但
残酷的现实是：目前很多招聘从业者都是半路出家，缺乏系统性培训，专业基础不扎实，实战经验不足，看人经常
走眼，影响了企业招聘质量与效率的提高，以及招聘工作者自身职业价值的提升。因此，各类行业与企业都迫切需
求具备实战能力、高水平的招聘面试官。
松下幸之助说：企业即人。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质
的员工队伍。招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。因此，系统
掌握招聘与面试技巧，为企业发展选拔符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基本素质。
当前市场，“卷”成为了一种共识，面对这日益激烈的竞争环境，愈加需要打造一支有闯劲、有韧性、更要有创新
的业务团队。这就需要业务团队管理者更加关注人，激发大家的动力和活力，培育大家达成目标和持续创新的能力。
组织行为学专家马奎斯· 洛萨达的研究发现，团队氛围的积极程度与团队的业绩呈正相关。他通过分析高绩效团队
和低绩效团队的互动模式，发现高绩效团队的积极-消极比率通常在 2.9:1 到 6:1 之间，而低绩效团队的这一比例则
在 0.36:1 以下。这一研究充分说明了维持团队积极氛围是实现高绩效的关键。
为了长期实现业绩目标，管理者需要发展团队的积极氛围，帮助下属应对各种压力与负面情绪。特别是在当前经济
增速放缓、业绩压力巨大的情况下，员工的压力和负面情绪问题日益凸显，管理者激发员工积极性的能力变得尤为重要。
本课程旨在帮助管理者掌握疏导员工负面情绪，激发员工阳光工作心态的方法，通过培养积极的情感和态度，帮助
员工建立自信、乐观和合作的精神，从而提升其个人积极度和团队凝聚力，增强员工和团队的工作效率和创新能力，最
终推动组织的可持续发展。
劳动合同法（2008 年—2020 年）已经实施十年有余，无论从立法
还是司法层面都取得诸多成绩，同时也给企业带来巨大压力。
从官方的大数据可以看到，劳动争议案件的数量自2008年的井喷式爆发后
依旧呈现逐年增长的态势，且未有减弱迹象。企业面临的问题也在悄然的发生变
化，除传统的“录离转调” 过程中的法律问题外，近年也出现了一些新的问
题，例如：竞业限制、商业秘密保护、知识产权的争夺等等，甚至还有一些涉及
刑事的“员工舞弊” 问题等等。本门课程将系统地解析企业用工过程中的系列
问题。
课程背景：
随着市场竞争进一步加剧，向存量要业绩的时代下企业经营和业务环境变得越来越难以预测充满不确定性，人
才成为了企业的核心竞争力，越来越多优秀企业不断升级人才管理模式，从关注人才数量发展为关注人才的质量，
向人才要业绩的呼声越来越高，衡量人才质量的指标 --人效应运而生，如何快速切入人效的管理，找准关键的人
效指标？如何才能精准挖掘导致人效地下的因素，从而制定针对性的解决方案？如何构建高效的人效管理体系确
保人效管理有章法？上述林林种种的人效管理问题成为管理者特别是 HR 管理者面临的最大挑战。
为了帮助 HR 管理者系统掌握人效管理与提升的“道法术器”，《读懂经营逻辑创升组织人效》聚焦在管理者的
人效提升上，帮助管理者读懂企业经营逻辑明确人效提升的切入点，明确人效剖析的指标，掌握人效提升的方法和
技巧，从而推动组织的可持续发展。
本次培训课程在传统讲授的基础上，创新地加入大量的案例分享、互动、小组讨论与现场演练，旨在提高培训
成果的转化，通过现场提供的模版和工具帮助管理者现场体验人效提升的核心关键，实现举一反三学以致用，确保
管理者能在实际工作中高效使用所
课程背景：
思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式，能影响人们分析与解决问题的行为和结果。在实际工作
过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题——
思维不完整，在解决问题时难以作全面思考；
偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大……
课程背景：
尼采说：凡杀不死我的，会使我更强大。
面对现实压力与未知挑战，管理者该如何迅速调整心态，在做好自我情绪管理的基础上保持积极的心理
状态；理解员工除物质以外的心理需求，掌握可满足员工需求的激励举措与管理行为，激发出团队的潜能与
活力。