课程背景：

当价格面临压力时，可以从帮助客户塑造更多价值着手。那么，如何为客户提供增值呢？

本课程旨在引导销售人员，从客户的业务、产品应用和个人的角度为客户提供增值，有思路、有方法、

有工具，让各级销售人员在应对价格问题的当下，独辟蹊径，突出重围。

在人工智能时代，新媒体营销已成为企业突破增长瓶颈的核心战略。然而，传统内容生产模式效率低下、创意匮乏，难以满足快速变化的市场需求和用户个性化偏好。Deepseek作为领先的国产大模型，凭借其强大的自然语言处理与多模态生成能力，为企业新媒体营销提供了智能化解决方案。

本课程聚焦Deepseek如何赋能企业实现新媒体内容的高效创新与精准触达。通过技术解析、行业案例、实战演练与工具实操，帮助学员掌握利用Deepseek快速生成高转化率内容的核心技能，优化营销策略、提升创作效率，最终在竞争激烈的市场中抢占先机。

销售这门学问的底层学科是销售心理学。销售心理学是普通心理学的一个分支，是一门专门研究产品销售过程中销售人员与购

买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的行为、过程的科学。

销售心理学主要研究四件事情：第一件事是研究客户的需求与动机，比如客户出于什么目的而购买，个人动机如何影响组织需求；第二件事情是研究客户的性格和人格，比如客户的性格可以分为哪些类型，如何与不同性格的客户打交道；第三件事情是研究客

户的情感与情绪，即客户的情绪产生的原因，情感关系形成的机制，如何与客户从好感关系走向情感关系；第四件事情是研究客户的

认知特点和认知过程，即客户如何了解产品、了解人，如何建立记忆，引发联想，并触发行为，销售人员又应该如何利用这些过程建立客户的差异化产品认知和差异化竞争优势，并最终影响客户的购买决策。

在销售过程中，销售人员感觉最头痛的问题往往不是沟通技能的欠缺，而是因无法解读客户内心的真实想法而产生的沟通障碍，

比如：

1）有些客户会直接把我拒之门外，这是为什么？

2）为什么有些客户对我态度很好，而另外一个人却很排斥我？

3）为什么有些客户表面上支持我，却在决策

课程背景：

客户投诉是每家公司企业中都存在，甚至是头疼的问题，投诉会带来危机。如何有效的处理客户投诉，降低客

户投诉率，一直都是我们不断努力的工作重点。换个思路，其实是可以将客户投诉转变为我们服务的新增长点，并

提升我们企业整体品牌形象和培养客户忠诚度的，这绝不是一个空谈。通过对客户投诉的分析、诊断，再结合自身

问题，我们完全可以整理出一套适合自己的客户投诉处理系统，并让系统循序完善达成企业更进一步的目标。

在快速变化的商业环境中，有效的沟通技巧已成为职场成功的关键因素之一。随着团队合作日益紧密，项目管

理变得更为复杂，以及跨文化沟通的需求不断增加，拥有高情商（Emotional Intelligence, EI）成为了个人职业

发展的重要推动力。高情商不仅能够帮助个体更好地理解自己和他人的情绪，还能促进积极的人际关系，增强团队

协作能力，从而在职场中建立更强的影响力。本课程旨在通过一系列实用的理论知识与实践技能训练，帮助参与者

提升其情商水平，以更加自信和高效的方式应对职场挑战。

在买方市场环境下，客户愈加强势，经常会提出不合理要求，对此，销售人员非常纠结，拒绝这些要求，会

伤害客情关系，而不拒绝，自己难以满足。这不仅表现于与客户的合同谈判中，也表现于日常业务交往中。这就

需要销售人员具备更强的沟通谈判能力，从而有效应对日益复杂的业务场景。