课程将深厚学习理论与实践紧密结合，理念清晰、方法简洁，操作高效；从专业及实战双角度切入，

融合丰富的方法、工具、案例

“问题分析及解决课程，是一个可以让人幸福的课程。”

我们在工作及生活中，时常会有不满意的地方，但是往往只停留在不舒服的感性状态，却无法提高思维层次将问题处于可被处理的状态，明确问题点，使用系统方法及有效工具，去分解问题，寻求对策，有效解决问题。本课程DART模型，就是为管理者及员工，提供最精简高效的四个程序四张操作表，学会判断问题类型，分析要因，有效决策和实施改善，能够稳定高效的分析和解决问题。同时，能够在学习过程中，采取团队共创方式，保留讨论文件，汇整为一张总表，便于团队后续分享和知识管理。

本课程协助管理者及员工，能够对工作中，甚至生活中的问题使用最精简的程序，系统高效分析和解决问题。

高八课程围绕着管理的三大焦点，人、 组织、 管理方法而开发的综合管理课程，从管理者与执行者不同的角色认知开始展开团队管理，岗位管理及日常管理的三大环节，激励-沟通和时间管理主题。

1． 提升客服人员的客户服务意识与技巧

2． 建立客服团队的良好形象

3． 学员清楚自身的服务角色的定位与产生的价值

4． 学员在服务时有效掌握客户的想法与需求

5． 提高自身服务语言能力解决客户的问题

本课程强调顾问式销售技巧课程理念与技能并重

有着浓厚专业背景的管理者恰恰是他们的专业性，成为担任卓越领导者的最大障碍，专业技术工作和管理工作

有本质的不同，企业经常出现”少了一个专业能手，多了一个无能的平庸管理者”的现象。“

如何让一群沉默寡言的做技术的人紧密合作形成团队？同一个人始终采取同一种领导方法，这种做法有什么不

对？主管可以采用哪些心理支持的方法提高员工的执行力？员工的执行力出了问题，是在他们身上找原因还是在主

管身上找原因？如何创造一个有责任归属权的环境，让员工为自己的表现自行负责？怎样发展自己与下属的人际关

系？为什么必须像关注客户需求一样关注员工的需求？为什么说沟通的质量决定了上司的影响力？一个主管把自己

的角色定位在“解决问题”有何不良后果？你依靠什么将下属转变为追随者？

更新中

“全方位绩效管理”课程解决直线主管在

执行公司绩效管理流程中的困惑，帮助直线经理：

认识到绩效管理的价值，帮助员工设定切实可行的个人

绩效目标，并通过沟通共识绩效目标，定期绩效回顾与反馈，

有效评估结果，处理评估面谈中的分歧。从而帮助组织在执行层

面做实绩效管理，从下而上获得高绩效

提升管理水平，进而提升团队绩效

掌握一些有效的人员管理基本技巧

通过利用计划管理工具提高工作的执行力

加强团队成员协作精神，并获得积极的成果

提升基本的领导魅力，从而塑造自己的影响力

 让销售人员有章法、有套路、即学即用的实战谈判技巧

 百胜集团、一汽大众、万科等1000余家知名企业验证过的成功谈判模式

 四步法谈判结构，清晰易懂，包教包会，可转化成企业内统一话术套路、提升绩效

通过提前预防，来有效避免员工离职“后遗症”

传统的沟通课程往往会关注沟通技巧的教授，但是只有方法不回归到沟通场景，学员可能依然不会运用。本课程采用案例教学的方式，回归到对上级，对平级（跨部门），对下级的20多个典型场景中，带领学员透过现象看本质，举一反三，更加深刻地掌握沟通的技巧。

课程特色：采用全案例教学模式，高度场景化代入，让学员思考和学习

课程方法论：独创自主知识产权的“360沟通罗盘”让场景和方法相互交融，让学员有章可循。