【课程背景】 您是否遇到过以下挑战： 面对冲突，选择逃避或对抗，无法达成共识？ 向上级汇报工作，无法清晰表达观点，错失良机？ 与同事合作，沟通不畅，影响团队效率？ 向下辅导，工作教导难，员工工作不积极、不投入、不承担？ 企业管理中，80%的问题都是沟通问题…… 人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅…… 沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通破坏着职业人的生涯发展和企业的竞争力。
课程介绍
【课程收益】
1. 学习沟通与协作的原理要素，强化人性认知及自我意识转变
2. 建立具有全局观的沟通思维，降低人际冲突提高工作效率
3. 跨越组织的沟通障碍，传授双赢的沟通策略，增强团队凝聚力
4. 掌握管理者应用于工作汇报、商务表达、激励与辅导等情境中的技巧
【授课方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沟通复盘+行动方案
课程大纲
第一部分：职场精准沟通的底层能力建设
一、重新定义管理者的精准沟通【能说 ≠ 会说】
1. 双赢对话的两个基本原理
原理一： 平衡自己的需要与他人的需要
原理二： 先处理情绪，再处理信息
2. 识别影响职场沟通效果的障碍
表达者三力缺失：注意力、共情力、影响力
接收者信号不稳：信息递减效应、沟通渠道影响
二、 “沟”的原则：以最低的成本解决问题
1. 增量思维技术：不犯低级错误，为沟通打开新思路
结构化四维倾听技术：事实、情绪、前提、目的
2. 用积极引导消除信息认知偏差：建立共同体话术
3. 把沟通导向行动：从“我要”到“我来”的质变
二、“通”的逻辑 ：共情的基础是共赢
1. 拿回沟通主动权：无须改变性格，也能高效沟通
两个沟通锦囊让“内向、社恐、I人”轻松上阵
面对“不友好”的沟通挑战，如何减少内耗，完美化解
2. 知己解彼技术：面对深层隔阂，如何高明地处理职场冲突
所谓共情就是帮助把对方情绪合理化
情绪合理三化技术：严重化、复杂化、高尚化
第二部分：职场360度无障碍沟通技巧
一、向上沟通，从优秀管理者向卓越领导者的精进
1. 怎么接指令，让上级能充分授权？
目标挖掘，搭建清晰脚手架：任务目标与意图+任务边界与标准
工具：【全局思考清单】确保执行任务过程中可以不断矫正
2. “高危”汇报场景的工具箱
如果工作进展不理想，如何向领导汇报工作？
汇报工作，害怕被领导批评怎么办？
如何在汇报中获得领导的支持？
二、向下沟通：高效管理，赢得人心的领导力沟通法则
1. 怎么布置工作才能有令必行？
要看见：管理者与下属的立场天然不一样
能明白：不是把活分下去而是要把过程管起来
前馈管理：模拟过程，提前管控，承诺一致性，防患于未然
主动辅导：不要教价值观念，而是引导行为+发现盲区
2. 怎么激励，让下级觉得跟着你干有奔头？
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