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清空
赢在服务-客户投诉与危机处理
让学员深刻理解客户投诉对企业的重要影响，树立正确对待投诉的观念。 精准把握投诉客户的心理，提升与客户沟通的效果和效率。 熟练掌握客户投诉处理的原则、流程、技巧及沟通话术，有效解决投诉问题。 学会制定危机预防策略，在危机发生时能够迅速、妥善应对，降低损失和负面影响。 通过实际案例分析模拟演练，切实提高学员处理客户投诉危机的实战能力。
￥2980/人 | 1天
上海
5月22日11月27日
清空筛选条件
课程介绍
在服务为王的竞争时代，客户投诉与危机是品牌“隐形杀手”。多数客户不满后直接流失并传播负面，一线员工也常因缺乏方法使小抱怨升级。本课程旨在重塑投诉认知，传授从情绪管理到沟通补偿的全流程方法，搭建危机应对体系，最终将投诉转为优化契机，危机化为信任转机，助力企业守护客户与口碑。
课程大纲
第一模块：客户投诉与危机处理培训定位
第二模块：客户投诉实战7+2法之立即反应、锁定问题
第三模块：客户投诉实战7+2法之情绪管理、处理冲突
第四模块：客户投诉实战7+2法：
第五模块：客户投诉实战7+2法：表达感谢之投诉后处理技巧
